社交重心带来了市场营销的复兴，尤其表现在使用分析学更好地理解和细分市场方面。分析学告诉我们供应商需要以超低成本获得客户，因为经济依然疲弱，没人愿意雇佣劳工，他们也因此倾向于使用自动化操作和软件。

每人在年底都会对这一年有个大致的总结，看看别人觉得重要的事情很有意思。有时你不知道自己是否有过同样的经历，但再次回想起所有的事情是一件好事，反思下你是如何记得它们的可能也有益处。下面是我的总结——在有效性上跟任何人的都相差无几。
营销的复苏可能是2012年最有趣的发展，原因如下：首先，从服务这类重点领域到营销的转变显示出，CRM领域的许多人都认为经济不只在复苏，而且在形成。
在过去的几年里，社交和服务——通常是两者的结合——是CRM市场的驱动力。随着营销显示出新的活力，我认为明年商业将会加速发展。也许这无法将我们带回2008年，但也算是一次改善。
市场复苏
社交重心带来了市场营销的复兴，尤其表现在使用分析学更好地理解和细分市场方面。分析学告诉我们供应商需要以超低成本获得客户，因为经济依然疲弱，没人愿意雇佣劳工，他们也因此倾向于使用自动化操作和软件。
这仅仅是新的现实，我讨厌传递消息。许多市场是由价格驱动的—与质量或服务驱动截然相反——而且公司正努力为客户提供他们所想要的。
说到价格驱动和自动化，提供至少可以分流业务电话的软件机器人的供应商数量有了大幅上扬。其中包括个人最爱的曾入围CRM偶像决赛的VirtuOz。
海量数据
海量数据通过与分析和营销相关的链接对CRM造成影响，像Dun & Bradstreet, Lattice Engines和InsideView等公司正积极涉足这一重要领域。另一个值得一提的是CRM偶像决赛选手Awareness。
在将分析学应用于社交媒体捕捉到的大数据堆方面这些公司做得很酷。总之，社交和分析学告诉我们，除了情感分析这一仅对市场未来有所助益的元素外，社交营销中还有许多更重要的东西。
如果说营销正变得自动化和社交化，人力资源也正发生着同样的事情。许多人力资源软件供应商已向云端过渡，也变得更为社交化。这两点将使人力资源的定位从后台储备转换为前台。在Landa ,Work.com，Jobscience, Vana和许多其他公司的推动下，人力资源正在迅速成为社交前台应用的典型案例。
另外，不管Gartner在其最近发布的游戏化报告中如何描述，我很看好这一市场的未来。这家大型分析公司发布的报告中认为此市场前景低迷，早期市场产生了大量泡沫是显而易见的，任何一个理智的人都不会指望这一新事物会无愧于对它的吹捧。
游戏化的成熟
然而，好消息是，游戏化正接近发育成形阶段，届时它的早期使用者将利用它取得成功。所以我认为行动恰当的供应商和客户会得到很好的收益，到明年这一状况会更加清晰。
然后还有移动或浏览器应用，本地应用和持续在线的本地应用。基础设施供应商和应用设计者们的合作使得移动服务今年得以开展。我最近注意到无线网络厂家开始很积极地向预订其他设备的用户提供平板电脑套装软件，每月仅需10美元。10美元的重要性在于它代表可管理的费用，我期待着移动使用率的增长，因为所有的板块似乎都已就绪。
移动基础设施同样来得正是时候，不计其数的供应商投入重要的发展资源，将他们的应用程序应用到平板电脑上。HTML5强大而且流行，新的CRM应用也如此，它可以辨别捏合和滑动这种人们喜欢的功能，在平板电脑上运转自如。Salesforce在Touch上有一个相当好的解决方案，我想在未来一年里，我们会看到更多的供应商提供“一次开发，多次利用”的解决方案。在过去的几年里，我们看到早期的个人电脑和笔记本电脑销量跳水，平板电脑和手持设备的飞速上升，明年将是移动加速发展的时代。
移动时代到来
移动时代的到来使平台之争中又出现了一个可匹敌的对手，我们将因此见证我一直谈论的第一个真正的全球性平台。这个平台是指一次性增加数百万的新用户和客户——好吧，不是一次性增加，但足以引起你的注意。我预感，尽管很大一部分新用户能很好地掌握英语，提供双语界面的公司仍将会成为早期的领头羊。当然第一步将是分析你的流量来源，随后可能需要试用一些页面。所有这一切可能都暗示着短期翻译服务的机会。