作者:Sage ERP团队

你开始明白，采用移动业务解决方案可以让你的企业具有竞争优势，而现在可能正是时候来看看他们是如何改善客户服务的。让消费者使用他们的智能手机和平板电脑来与你的企业联系是非常受欢迎的。据基于云的移动客户自助服务供应商Contact Solutions的一项新研究显示，在1200名受访美国人中，近四分之三表示他们能够接受使用移动应用进行即时聊天的想法。

在调查中发现，消费者最大的痛点之一就是无法在旅途中排除业务故障。而在不同通信平台，如电子邮件、社交媒体、电话和即时聊天之间的切换常常导致客户不断重复叙述。而借助一款移动应用将有助于改进客户服务，无论他们在何处。

“本次调查中的数据不会说谎——消费者根本对客户服务的状况不满意，尤其是当它涉及到移动服务互动时，”Contact Solutions的首席执行官Michael Boustridge说：“对待顾客投诉的第一阵营是你的呼叫中心，要满足客户的需求，企业必须制定一项战略，有效地满足消费者的需求，同时也为他们提供一种积极的、与品牌具有互动性的参与。”

现在是移动化的时代，如果你不能让你的客户从他们的智能手机和平板电脑与你的公司进行沟通，那么很可能他们将去其他地方寻找商机。根据Fast Casual的一篇文章报道，如今许多的年轻消费者已经长时间在使用移动设备，那么为什么不在他们自己选择的平台上满足他们呢？如果你想客户更开心，现在是时候采取移动客户服务解决方案了。

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