作者：Alan Sultan

Alan Sultan是Hipcricket公司企业发展和渠道销售副总裁，该公司位于华盛顿州柯克兰。

 

 

品牌营销人员的工作总是完全在筒仓里进行——一个筒仓包括移动营销和广告、另一个则是客户的获得和维系。

 

 

然而，精明的市场营销人员知道最大的成功来自于双方整合的努力，以及移动的资本化和优化程序的客户关系营销。

 

 

忠告

 

不妨这样想一想：几年前大家还都习惯于单声道听音乐。但是一旦他们听到立体声音乐，感受到其中的混合效果，从两方面受到冲击，他们就意识到这是无比优越的。

 

 

一般来说，品牌移动营销的重点是让用户下载应用程序，通过移动网络浏览他们的产品或者开发推送消息。

 

 

相反地，CRM专家关注忠诚度计划，选择性加入电子邮件、时事通讯和信件。两者都是非常重要的，那么为什么选择一个而不选另一个呢？此外，为什么不把它们结合起来，这样移动CRM就可以有立体声环绕音质？

 

 

通常来讲，移动参与度遵循以下顺序：

 

 

1. 客户做出选择。她是否想与你交流？移动是完全选择性进入的，这是相对于其他广告策略而言，它们有时候会覆盖到完全没有准备的受众。

 

 

当你让客户回应了你的行动号召——SMS，点击或是下载——你的工作还没完。

 

 

CRM驱动的移动参与度解决方案只有在获取策略的帮助下才有效。

 

 

数据通常由多个供应商收集，它们有着不同的特性和功能，对该做什么或是下一步要做什么都不是很了解。你不应该在这儿停下来。

 

 

2. 点击——现在该怎么办？就如我所说，如果你想要用户之后还参与进来，点击后的参与度十分之重要

 

 

创建一个会话，与他们共享信息，给他们提供产品，让他们有再来的理由。

 

 

在游戏和交易的环境中，你可以在这个领域提供比赛、奖励、高质量的内容、独特的登陆页面和忠诚度计划来进行竞争。所有这些以独特的方式将你和你的消费者在他们的移动设备上联系起来。

 

 

虽然这些供应商提供不错的数据收集服务，但他们很少知道鼓励用户参与的是什么，也就说，什么可行什么不可行。但也不要在这里就停下来。

 

 

3. 都放在一起。CRM通常保存在后台，无法访问你在移动广告上所产生的丰富数据。但如果CRM是与选择性进入和点击后参与数据分开，你会完全否定你的努力。

 

 

使用ERP和CRM系统管理售后交互——都是在关闭交易后，以及在售前和潜在客户的交互。

 

 

单声道调音

 

这里有这样一个问题：移动营销人员总是只侧重于获取潜在客户或是点击参与度，而另一个部门则测量分析，追踪成功，试着对参与度有所贡献。

 

 

实时聚合的客户数据——从位置到消费心态的一切信息——将有助于优化移动营销和广告活动。

 

 

营销者通常都害怕遗留的CRM / ERP系统，它们不具备与其他客户数据融合的能力。

 

 

如果移动营销人员可以访问一个统一的、集中管理平台，他们可以利用遗留ERP / CRM系统中的数据优化移动项目和进行学习。下一阶段的聚合媒体要求集成所有的移动广告和参与工作。

 

 

是时候超越单声道了。现有解决方案管理流程的每一步——获取、参与、测量和维系，你不必将其锁入一个单一广告网络。

 

 

如果你在尝试这个选项，确保你的手机营销平台提供商可以从第三方接受和管理数据，对手机平台进行补充。你最终将使用这样一个平台，在获取和参与的过程中都利用同一受众细分。

 

 

那么，坐好了然后享受立体声音效吧。这种沉浸式体验肯定让你身心愉悦，对企业也是有好处的。

 

 

 

如需了解更多关于Sage公司产品的移动解决方案的信息，

欢迎访问www.sagesoft.cn，详情可咨询400-888-0540。