微信有望开放CRM(客户关系管理软件)的API接口的消息甚嚣尘上，令许多企业和开发商喜形于色。

微信CRM将成营销新利器?

以微信为代表的新一代移动SNS，具有“口碑传播”的天然优势。微信具备整合推送工具的优势，商品信息可以大量快捷地推送到客户的微信客户端，这种信息推送的最大特点是便捷和低廉，这使得其他推送方式相形见绌。比如在微信上发现一个好的商品，微信用户就会转发给有需要的朋友。

目前已有不少相关的品牌网店只通过微信推送商品图文，就能得到超过10%下单的惊人转化率。现在也已经有很多商家自己的CRM运营管理系统与微信开放接口相连，以实现无缝的推送。可以预测的是，微信接口的逐步开放，将为CRM领域和企业营销管理带来巨大变革，微信可以直接对接很多大型CRM系统的后端，具有批量拉取、分组、上报地标识、一键分享等功能，可以帮助企业进行行业和人群细分。尤其对于电商以及服务类企业而言，CRM与微信打通后，企业可通过微信积累消费者的喜好和消费记录，还可以通过优惠信息引导消费者将信息分享到朋友圈，通过分析结果进行更精准的营销策略。

传统CRM如何推进微信在CRM落地？

一是知己知彼量体裁衣，让企业业务流程与内容和CRM匹配、对接。首先企业要对自我业务有足够的认知度，能清楚地知道为客户提供什么，再来通过CRM系统获得更好的客户来源。

二是建立一套成熟完善的IT系统，以更好地挖掘、应用数据。如果企业产品好、服务好，CRM系统就能带来海量的客户。

三是CRM配套服务要及时、跟得上。任何新事物，都是一把双刃剑。跟得上的服务和客户关怀，才能充分发挥出CRM的优势，避免客户的误解和反感。

四是增CRM的吸引力。如何吸引客户，方法并不少，如本地生活类，餐馆、酒店里的立牌、传单;中小电商的包装盒、包装袋上都可标明微博(微信)名称或是二维码。但大多用户并不会随便关注一个商家，这就需要商家给予消费者以一定的“诱惑”，如加关注的优惠小活动、微博粉丝特权等。

社交型CRM的挑战?

社交型CRM的发展前景光明。然而，开放微信接口，也将面临不少的挑战。

一是个性化推送消息或致滥用扰民的问题。如果要与CRM系统对接，这个API必须普遍开放出来，微信相当于运营商，又会面临和垃圾短信类似的垃圾微信问题。因此社交型CRM可能带来的问题是，对用户的信息骚扰。这使微信不得不强制限制商户每天推荐的信息数量，只能部分开放接口，这让微信公众平台不能充分满足商家需求。目前微信基本是一对一的，很难达到微博中一对多的信息传播效果，商家想要获得高传播，就不得不通过各种办法让用户添加关注。这会降低微信的营销效果。

二是整个社交型CRM生态系统尚不完善。现有的主流CRM系统规模化、产品化的对接平台还没推出。如何让整个生态系统快速建立，这是当务之急。现有的微信后台很多信息没有开放，这样使得服务KPI(关键绩效指标法)和传播KPI等关键服务营销监控难于管理。

三是CRM系统运维能力尚未足够强大。当微信端口获取会员数量飙升到一定程度时，对CRM系统运维能力的考验也将接踵而至。如何驾驭大数据，并从中甄别出哪些是最具价值和营销潜力的顾客，这需要一套更加便捷有效的CRM管理工具来实现，目前CRM系统运维能力尚未足够强大到与微信充分匹配。

四是还将遭遇“微信收费”的敏感话题。据悉，未来阶段，微信API接口向企业CRM开放之后，微信端口的会员要通过财付通支付后，才会将会员信息自动导入CRM系统。也就是说人们还将遭遇“微信收费”这个敏感的话题，这或将制约社交型CRM的推广应用。