发表于：2013年1月8日
对大多数采用CRM（客户关系管理）提高企业绩效的公司来说，选择自有CRM还是云CRM是一个难题。
自有CRM
这是传统的做法，将CRM装载到目标系统中，并由公司技术团队进行管理。只要技术部门保证其运行流畅，公司就能享有对数据库的完全控制权。
云CRM
CRM被托管在外部某一场所，通过互联网对用户开放。用户登陆后可进入CRM系统。
自有CRM和SaaS（软件即服务） CRM（也被称为云CRM）各有利弊，在你做出一个有利决策前，尽可能多地了解这两种方式，以便做出明智的选择。
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自有CRM |
云CRM |
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通常需要大量的资金投入 |
相对自有CRM来说比较便宜 |
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需要从供应商处一次性购买套装 |
费用包括订金、维护和定制 |
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安装在客户系统中 |
托管在云端，并通过网络向用户开放 |
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将CRM与客户业务环境完全整合需要一定的时间 |
因部署简单受到青睐 |
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它的性能很大程度上依赖于公司技术人员的专业知识 |
无须公司技术人员，可减少技术预算 |
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功能并不依赖于公司的网络连接 |
取决于网络连接，但很少有关于故障的投诉 |
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安装在一个固定的地点 |
因为托管在云端，在各处都能进入系统 |
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可定制，以满足客户要求 |
SaaS CRM提供商通常可为客户在自定义范围内提供自定义服务 |
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对复杂的业务需求来说是一个更好的选择 |
更适用于技术人员有限的公司 |
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已有技术基础设施的大公司往往是自有CRMs的合适用户 |
对中小型企业来说通常是首选方案 |
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需要维护托管CRM的内部服务器 |
通常是由SaaS服务提供商提供托管设施 |
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需要维护装置以确保数据安全性和数据恢复 |
数据安全服务同样由托管服务商提供，这样可以进一步降低支出 |
你可以选择购买这两种软件。通常人们会担心托管型CRM将导致敏感性数据被第三方服务提供商掌握。但它有助于减少软件管理的麻烦，并可解放劳动力，使其专注于实际业务，即销量。一些公司也采取了有着自有CRM和云CRM双重特色的混合环境。权衡各个方面，然后做出决定。
自有CRM还是云CRM，这是个问题。但不必再担心。云计算专家保罗·安德森认为，为了让用户做出明智的选择，在他们之中传播关于云CRM定制的意识还有很大的空间。
