作者：Adrian Montgomery

如同Sage软件调查所证明的那样，那些为远程工作人员投资移动技术的企业都取得了良好的效果。移动现场服务应用程序正成为维修人员工具包里最有力的工具，它可以帮助他们促进生产效率，改善服务交付，并且还有提高客户满意度等等好处。下面的十个理由解释了为什么是时候让您的现场服务机构为技术人员配备移动现场服务应用了：

 1. 付款更快

技术人员使用一个好的移动现场服务应用程序将可以针对每个设备资产和工单轻松记录自己的时间、零部件和任务，并在完成工单后将数据同步至开票系统，加速服务到收款的周期。

2.  用您的知识和精湛技术打动客户

在客户现场出现的时充分准备为他们设备服务的历史记录。客户喜欢和互动迅速且富有成效的公司一起工作……您的客户会对哪一个留下比较深刻的印象，是在iPad Air上审批您的工单还是在夹着纸的板子上？

 3. 立即派出合适的技术人员

维修技术员的移动应用程序会自动连接到集中化的服务排程软件，帮助调度人员根据技术人员的实际位置、空闲情况和技能迅速做出工单排程决策和任务指派。

 4. 停止盲目忙碌——基于当前的信息做决策

您的服务机构是否有一些大的业务决策要做？依照数据处理的决策比猜测要好，实时数据会比一个月前的旧数据更好或者更糟糕。今天上午的现场工作可以通过一款现场服务应用程序（如Service Pro Mobile）成为今天下午的商务智能。

 5. 运行更精简的备件库存

您是否发现自己不得不为每辆服务车购买备用零部件，只是为了以防万一？与其猜测您的库存水平应该是多少，倒不如去收集数据，使用部件分析来规划库存采购、存储和分配。有了移动现场服务应用，现场备件消耗就变得可见了，从服务车到办公室，从仓库到服务车，再从车到车，整个过程都是可见的，为运行一种更精简的库存提供了智能因素。

 6. 将技术观察转化为可操作的商务智能

您的服务技术人员现场收集基础数据只是为了给客户开票吗？您要开始利用服务技术人员在客户现场的优势位置，收集能够推动您的服务业务且具有竞争力、业务开发和其他的商务智能信息。

 7. 给予信任但仍需验证

可以快速方便地提供所要求完成工作的证明，比如用照片、客户签名、检查和其他服务应用整合型的备份方式，用来证明在客户现场完成的工作。

 8. 更具一致性

旧式的现场数据收集手段，如用纸张和没有建立连接的电子表格，很难具有一致性。有了Service Pro Mobile，创建和集中化修改标准现场表格就很容易了，比如检测表、检查列表、审计表等，规定获得您所需的数据才能结束工作。

 9. 轻松保持团队联系

您是否已经厌倦了打几十个电话只是为了得到完成工作所需的信息？一个实时在线移动现场服务应用程序可以将技术人员和他们正在做的工作与排程和服务管理团队结合起来，使团队联系更紧密，工作更负责。

 10. 追踪所有任务，实现更多利润

关于技术人员需要做的工作细节以及所花费的时间，您知道得越多（例如为完成工作所需的特定任务），您在每个工单上可实现的利润也就越多，特别是对于那些预防性维修的案例。带上您具备明细移动任务追踪功能的服务软件包，以此在软件包成本、生产力和盈利能力方面积累丰富数据。

正如您所看到的，要想改善客户服务没有比用跨平台移动现场服务应用程序更好的办法了，可以用这种应用提高现场服务技术人员的利用率，促进企业服务效率。通过为您的技术人员提供移动应用程序，您可以为您的客户提供最好的服务，同时还能提升企业盈利能力。

您的现场服务机构是否身处跨平台或基于云的移动应用市场？我们的教学白皮书“移动现场服务软件买家指南”中免费提供了重要建议、问题指导和行动计划。

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