作者：Sage ERP团队

最近的研究表明，航空公司正渴求实施商务智能工具，以便与不断变化的消费者需求保持同步。

据航空业的IT供应商Sita称，100％的航空公司和90％的机场都采用企业管理解决方案来更好地服务旅客，超过一半的人使用移动设备查询航班和行李的状态以及机场方向。到2016年，得益于企业资源计划软件，大多数航空公司和机场将为客户提供这些服务。

随着飞行状态更新已成为行业主流，企业都在打算进一步深入研究消费者的需求。做事有条理且精明的旅客现在要求在旅途中有更多的集成技术，这迫使航空公司和机场去更好地适应乘客的常规流量。乘客今天经常使用的设施将在未来数年内成为主流产业，而将来也会提供相关和有用的信息。据SITA（国际航空电讯集团公司）的数据统计，61％的航空公司将提供旅行包状态更新和79％的机场将提供如警戒线的长度和旅客需要到达各自登机口的时间等状态通知。

据SITA公司负责市场洞察力的董事Nigel Pickford称，移动革命正在占领航空业。

“我们的研究清楚地表明，对智能手机应用程序和移动服务的进军正在有条不紊地进行，”Pickford如是说：“然而，众多航空公司和机场正在规划的服务很大程度上取决于他们提供更多有意义的数据和洞察的能力——在恰当的时间为乘客和工作人员提供正确的信息。”

超过四分之三的机场将提供一个内部的导航系统以缓解行程匆忙的乘客的压力。

专家说，还需要更多的进展。

尽管航空公司和机场正在做出诸多改变以接受商务智能技术，必须进行进一步的改进以保持客户满意度。Pickford指出，虽然现在整体还是不完美的，但会有一个大变化。他说百分之九十的机场都打算在未来三年内做ERP的投资。

“虽然乘客都非常热衷于访问有关行程的信息，但他们也对隐私很敏感，航空公司和机场要面对这样的难题，”Pickford补充说：“使用非侵入式乘客信息将给航空公司和乘客带来好处。”

提高乘客整体体验是让旅行轻松的关键。据行业网站eTurboNews称，通过结合预测分析和共同的商务智能软件，航空公司和机场将能够有效优化警报方式和更好地利用基础设施。这种方法将允许航空业使用先前收集的数据和实时数据，以此在事件萌发前预测其出现。用一个更主动的方式来对一些非常规事件如天气延误对乘客进行预警将有助于保持机场——机场的日程安排本已非常紧张——运行正常并且保持旅客满意。