作者：Sage ERP团队

越来越多的公司意识到客户服务的重要性，得益于近期的技术发展，商务智能工具被用来辅助公司的客户关系管理工作。企业资源软件的实施对于那些不熟悉它的人来说可能是一个复杂的过程，因此拥有一个优秀的项目经理的重要性毋庸置疑。

下面是一个成功的项目负责人所具备的三个特点：

做事透明：全面披露信息在几乎所有的业务设置中都是非常重要的，尤其是在客户关系管理这一块。如果项目实施超前或落后于预定计划，经理都需要让其他员工意识到这点。在这样做的同时，工作人员和项目负责人之间建立起一种信任。如同全景咨询公司（Panorama Consulting）建议的那样，提供软件信息给员工，这相当于给了他们成功所需的工具。

有组织性：对于大多数企业来说，ERP软件通常是项重大投资，有组织地进行实施，让它及时出现在需要的时候将帮助员工了解实施战略。例如，如果人们在不同设备之间切换或是寻找丢失的邮件，公司的时间和金钱都将有所损失。《信息周刊》（InformationWeek）称，强大的组织机构还会在项目经理和员工之间建立信任的另一个层次，特别是如果项目负责人是从一开始就参与进来。从一开始就规划好会给员工留下一个良好的印象。

守时：类似于组织性，CRM软件交付的及时性也是非常重要的。如果一个项目从一开始就有问题，它会对实施过程的其余部分造成负面影响。不过，全景咨询公司建议按时开始一个项目，其余按计划进行有利于鼓舞公司的士气并节省企业的时间和金钱。最好的项目经理会设定最后期限，遵守他们的承诺，确保没有员工掉队。在一开始就让大家在一起工作，项目经理在实施周期的早期阶段就是为成功而来的。