CRM并非形同虚设。在你的企业中还有其他一些重要体系，包含着顾客交流及相关活动的宝贵信息。如若将这些体系互相拆开，你就会错过提高效率，节省时间和金钱的宝贵机会。

欢迎来到CRM利用系列主题的下一个部分。这些文章针对不同规模和结构的公司，旨在帮助其找到专注于消费者的解决方法，将顾虑最小化。

CRM不仅囊括了你所输入的数据，也包含并连接了整个系统的信息，如电子邮件来往或ERP，保证你不会落掉任何数据或销售机会。这些系统将连接至你的CRM系统，并自动接收和储存所有数据。

几年前，如果你想建立一个联系人的数据库，你需要手动将所有的数据转入一个表格里，这十分耗时间。这些数据并不会自动更新，除非你手动删除并重新用新数据替换。如果你不想让这些不必要的工作继续存在于你的公司里，CRM可以轻松帮你摆脱。

通过对邮件进行整合，你能够确定一封刚收到的邮件是否立刻储入你的数据库。还有，它可以和具体的销售数据连接，同时所有的数据也将储入数据库。这一特性能够帮助你更简单有效的分析所有数据，多亏了这些连接，你才能够看到这个全局而不仅仅是冰山一角。利用CRM系统整合你的邮件系统，你不仅可以提高信息接收效率，也能够提高信息发布效率，例如邮件广告、新闻简讯等。这些工作，在基本的CRM功能中都能轻松搞定。

别忘了，你的ERP系统也能够和你的CRM系统进行连接。CRM和ERP都能够为企业提供很多好处，但若两者联合起来，优势将更为显著：减少行政负担，流程自动化，减少人为错误，优化工作流等等。

当两者结合起来时，CRM能够优化报表，你能够查看ERP中的所有数据，并可以进行全部所需信息的概览。（你可以在我们之前的文章中查看“报表的重要性”）

最后重要的一点是：将CRM与你的网站进行整合。越来越多的公司开始在他们的网站上使用表格。当销售主管在这种表格中输入数据时，数据存储十分重要。姓名、电子邮箱、公司名称、电话号码和其他的信息能够帮助你抓准市场重心，并提高销售效率。你能够跟踪访问网站的销售机会，他们的兴趣或者是咨询了什么问题等。所有这些宝贵的信息将会连接至一个地方——你的CRM系统。我们将在这个话题上探讨更多，请看：网站和CRM的整合是否真的有利？

在本文中，我们已经从三方面来探讨，如何将CRM和其他系统进行整合来提高工作效率。然而，还有很多其他的应用也可以和CRM工具进行整合。CRM大部分的解决方案都能够进行修改，以满足不同需求，也可以和其他的软件进行同步，最终真正服务于你的企业。

http://it.toolbox.com/blogs/think-twice/crm-adoption-the-importance-of-integration-54293

作者：Lukas Bena 

译者：陈梦晴  Maggie Chen