作者：Sage ERP团队

如果您正在使用CRM软件和分析工具，但却没有集成他们，你究竟还等什么呢？存储在CRM工具和大量数据流的客户信息可以赋予你的营销团队前所未有的优势。

TechTarget网站最近的一篇文章指出，分析消费者数据非常有帮助的主要原因之一是，它使企业能够预测自己的行为。这给了公司在市场营销上向那些似乎愿意到其他地方的客户积极主动的表现机会。营销人员还可以趁热打铁，参与到一直在其网站上、社交媒体账户和电子商务平台上进行的客户互动中。

咨询公司Forrester Research（弗雷斯特研究公司）的分析师Mike Gualtieri告诉该网站，CRM解决方案使企业难以发现顾客的情绪。然而，在应用分析软件时，它为营销者提供更大的信息集，可以看到消费者是满意\不满意还是对品牌漠不关心。

零售商正在改变他们的大数据战略

在Apparel杂志的一篇文章中，eCommera北美区总裁John Squire表达了类似的想法。他认为，一些顶级零售商已经从单纯收集有关客户的信息升级到将数据转化为可用于改变营销活动，反映消费者情绪和制定策略改变的可操作见解。

“从营销活动数据到CRM数据,服装企业必须对购买和退货进行地点分析，企业必须获得、同步和分析大量的数据点，从而引导未来一年的获利决策制定，”他这样写道：“做好准备的零售商已经将他们思维角度转到2014年，而这一年是他们把大数据转化为行动的一年。”