Sage ERP团队

全球性客户体验管理公司SDL近期的研究发现4000名受访消费者中近4/5愿意将私人信息分享给受信任的品牌公司。由于近期在世界各处的数据外泄事件时有发生，因此公司在确保私人数据的安全性方面要保持良好的声誉。

让消费者有安全感

当下的营销人员有机会使用各类消费者数据。但是，他们可以访问数据却并不表示消费者对品牌公司将其数据作挖掘潜在客户之用时没有不满。来自SDL调查的信息图特征数据指出：全球消费者中有62%担心私人数据被营销人员利用，而57%后悔将数据分享给公司用作优化品牌体验之目的。另有一些消费者仍持有不信任的态度，不希望将自身的核心数据交给企业，甚至倾向于CRM工具不要对其进行存储。

“该调查中的数据指出消费者关心的是营销人员利用数据的方式，然而他们仍愿意将某些细节分享给自己信任的品牌。”SDL执行总裁兼创始人Mark Lancaster说：“如果想成功，营销人员及品牌公司就需要赢取消费者的信任。他们要保障所使用的消费者数据会引致一种更优的客户体验，并给出令人信服的理由让消费者分享自己的信息。”

消费者愿意以自身信息换取折扣

一些消费者对私人数据的保护态度很强烈，这是合情合理的。然而，如果品牌公司愿意提供一定的甜头，一些人更倾向于提供自身的某类信息。根据SDL的调查，41%的受访者愿意以数据换取免费的产品和服务。而相应的策略，即激励消费者提供以数据挖掘为目的的信息，被证明从长远来看对零售商是相当值得的。

“消费者如何受益与在何种隐私上予以退让之间具有强烈的关联性，”Infosys（印孚瑟斯）公司的助理副总裁Kishor Gummaraju向Retail Leader这样指出。

不要在数据收集问题上走向极端

品牌公司最不希望发生的就是消费者损害自己的声誉，尤其是在数据访问的问题上。SDL的调查指出76%的全球受访者不满于零售商通过私人移动设备与Wi-Fi的关联来跟踪自己在店内的位置。另外62%的受访者相信消费者保护组织应该负起监控零售商利用私人数据的责任来。

尽管消费者数据对于品牌公司加强营销策略来说非常有帮助，但是更重要的是公司没有在此过程中失掉潜在消费者。从购物者那里取得使用某类数据的许可，对于那些试图优化潜在客户开发方案以更好满足消费者需求的零售商来说会更有帮助。