作者：Sage ERP团队

智能手机和平板电脑正在统领零售世界。无论消费者是否在商店时用他们的设备浏览产品或在旅行中使用它们来完成购买，他们都让零售商不得不投资移动业务解决方案。为技术和初创公司提供公共关系和数字服务的机构Walker Sands公司最近的研究显示，在超过1000名的消费者中，有近五分之三的人表示他们会更愿意在允许他们使用自助式智能手机或平板电脑的商店购物。

此外，66％参与了此次调查的每两周就会进行网上购物的消费者表示，他们会去提供移动结账的实体零售商处购物。61%的消费者随身携带20元现金或是更少的钱。通过为这些带卡客户提供合适的移动解决方案，今天的零售商有机会获得其他行业内的公司所无法比拟的竞争优势。

“零售商必须有消费者所要求的无现金消费环境——在线，通过社交媒体甚至是在商店购物的时候，”Walker Sands公司的客户总监和零售技术实践的带头人Tory Patrick说道：“通过持续不断发展的跨渠道电子商务战略，对零售商和科技公司来说还可以获得很多，包括吸引和留住客户的能力的增强。”

充分利用社交化电子商务的潜力

移动交易只是当今消费者所做的冰山一角。当他们很高兴能在智能手机和平板电脑完成购买时，消费者越来越多地登录到社交媒体渠道与品牌互动。据研究，近60％的消费者表示，Facebook，Twitter和Pinterest是他们与品牌互动的方式。事实上，大约30％每周至少进行两次在线购物的消费者会使用Pinterest来寻找他们想要购买的新项目。

“社交媒体为建立客户关系和品牌的忠诚度提供了一个很好的渠道——这在今天的市场上很少见，”Patrick说。“这也为零售商提供了一个开放的而且经常使用的渠道，通过视觉影像和交易来吸引新客户。”

不要错过加入社交对话的机会

随着消费者越来越习惯于使用社交媒体与品牌互动，零售商需要抓住每一个机会来瞄准特定顾客和为自己的电子商务网站吸引流量，这一点无疑很重要。Stephanie Walden在Mashable上写的一篇文章认为，社交平台是让人们谈论具体产品的非常好的方式，而且在这种时候正是新项目推出和网站重塑的机会，企业必须抓住每一个购物者在Facebook，Twitter，Pinterest和Instagram上与公司进行互动的优势。回应他们的帖子则是向消费者表明企业在为他们的最佳利益服务。

购物平台Zady的联合创始人Soraya Darabi告诫网站要倾听客户并利用相应的网络渠道为零售商提供机会扩大其客户基础。进行双向沟通是至关重要的，以此可确保品牌获得强大的在线声誉。