2014年2月18日上午8:11

作者：Sage ERP团队

有些客户忠于自己的服务供应商，因为他们满足了他们的期望，而有些则是由于垄断而被迫接受这种关系。尽管如此，企业充分利用CRM系统中的信息来满足其客户群的需求比以往任何时候都更重要。

服务供应商有许多与客户的互动，知道他们想要什么。CRM Buyer网站最近有一篇文章称，如今的消费者希望尽快同那些愿意超出职责要求使他们客户高兴的代理商签订协议。该网站报道了Kana进行的一个调查，该调查表明更加以客户为中心会带来更高的满意度。

“客户在客户服务上期望最多的是快速和友好，他们期待这些属性来自他们所有的服务供应商的各个部门，”Kana的产品营销高级主管Scott Hays这样告诉CRM Buyer网站。

企业如何才能做到这一点？

虽然很明显，在全国各地速度对服务供应商处直面客户的代理至关重要，但这并不是唯一让企业可以用来与客户建立更紧密关系的东西。下面是KISSmetrics一篇博客文章中对企业建立忠诚的客户群的一些建议：

不断要求反馈：客户希望发现他们的服务供应商关心他们的看法。这就是为什么使用问卷调查、焦点小组、电子邮件、Web表单和销售点的问卷调查来收集来自客户的见解是很重要的。实现客户的某些建议对企业而言将是明智之举。确保客户在消息圈内：无论何时出现问题，服务供应商需要立即告知他们的客户。无论是利用社交媒体、电子邮件还是电话，企业必须能够在危机交流过程中保持强势。无论这个消息是好是坏，客户会因服务供应商不隐瞒他们任何东西而表示赞许。绝不违背诺言：当服务供应商反悔时，客户会记得。这可能会成为一个严重的错误，因为客户希望他们的忠诚度同与他们进行业务往来的公司相匹配。客户希望可以信任他们的服务供应商。牢记这一点，供应商必须始终保持信息的一致性。