发表于：2014年3月25日
发布时间：2014年01月15日
第二部分
8. 营销活动振奋人心
营销人员将通过社交媒体渠道推出更具创新性的活动以增加品牌曝光度和品牌互动并推动业绩。随着Faceboook营销活动政策的松动，营销者将推出更多的促销活动（如抽奖和赠品）以获取品牌粉丝并与现有用户达成互动。而以互动竞赛形式（如小测试和图片说明）考验消费者会创造更多的社交媒体参与。营销者将持续地利用第三方app（如Gressorial、OfferPop、WildFire或在Facebook上定制自己的标签）以获取更多品牌粉丝和电子邮件地址来进行后续通知。营销人员还将利用Instagram和Twitter上新型的直讯功能项来将非密集活动融入到这类社交媒体渠道的典型推广中去。由于活动提供一种激励因素，因此消费者更愿意直接向品牌发站内信或邮件。这对于为进一步推动营销契机再好不过了。这类活动对与那些希望通过社交媒体营销来扩展用户群和构建资料库的营销人员来说将成为首选之法。
9. SoundCloud（云录制）是营销者的天籁
拥有2.5亿活跃用户的第四大社交分享平台是哪家呢？听到SoundCloud这个名字你也许会感到吃惊。这是一家领先的音频共享社交渠道。2013年下半年见证了SoundCloud的澎湃动力，在使用度方面仅次于Facebook、Youtube和Google+。有“音频界的Youtube”美誉的SoundCloud现与Google+保持紧密合作，该网站认可乐队从Instagram选取图片作为专辑封面。2013年SoundCloud发布其Pro Partners项目，该项目使得品牌可以将自身账户推送给该平台的用户。而SoundCloud的存在的意义并非仅仅在于音乐家和无线电台，它还面向任何提供音频内容的品牌（包括广播广告和公司介绍音频）。营销人员要留心利用高速增长的社交媒体渠道来进行音频促销活动的机遇。
10. 大数据分析成果喜人
营销人员将在大数据和社交媒体之间建立一种更为直接的联系以制定更加明智的决策。营销者要利用自动化工具来仔细研磨市场分析的庞杂内容借以了解消费模式。在认清了消费行为趋势之后，营销人员就该通过社交媒体渠道带着及时的优惠和促销活动与消费者进行直接沟通。另外数据分析还在判定何种社交媒体最有益于随后的互动方面发挥着作用。举例来说，一个营销小组利用大数据为国内某运动鞋品牌作分析。小组通过开采数据发现近期在某特定运动鞋的发布的同时社交媒体活动异常活跃。随即营销小组通过Twitter发布了该品牌10%的折扣代码，并在Facebook上提供了可下载的10%折扣券。通过进一步分析小组发现相当一部分线上话题都是有关运动鞋的脱销店铺。小组与当地店铺联系确认运动鞋库存情况。进而营销小组通过社交媒体与个别消费者取得互动，借以调整相应运动鞋存量以备未来同等折扣促销。促销结束后，营销团队再一次衡量促销成果以确认在社交媒体方面的付出是否促进了优惠券的领取、客户满意度以及总体销售情况。大数据分析以此方式使营销人员在社交媒体渠道中学会倾听、学习并适应客户群。
11. 社交媒体ROI
目前87%的营销人员想准确的衡量社交媒体的投资回报率（ROI）。另外高管层也想看到对社交媒体投资所产生的的客户转化成本。对社交媒体的相关报告要求超越“可能”的范畴。今年营销人员将利用更多的社交媒体ROI工具（如连同Facebook Insights、Twitter Analytics和Google Analytics的HootSuite、SocialMention以及Klout）以体现相应价值。此外社交媒体工作务必要与经营目标相匹配并树立标准。举例来说，公司的Twitter账号不仅仅是为了简单的吸引新的粉丝。Twitter活动还需要以实质数据证明客户服务和销售情况都得到显著的提升。进而社交媒体营销影响力将成为2014年最受青睐的度量标准。营销者将会留心社交媒体在朋友网中的获利价值（电子商务的转介）。优质内容被分享，营销人员就将通过社交媒体渠道扩展线上消费者网络。对社交媒体营销的扩大投资则要求显著的成果。
12. 视频开展
视频将持续作为2014年社交媒体营销中最热门的形式。在通过短片唤起公司品牌意识的同时，公司还将创建新型优质广告视频。YouTube仍将是视频网站的不二之选，而Vimeo则作为视频共享的优质替补。然而更易于管理的微视频才是今年的品牌的真正福音。Vine（6秒视频）和Instagram（15秒视频）将挑战商业短片平台。目前Vine的视频被受众观看的可能性是传统品牌视频的四倍（数据来源于7th Chamber）。尽管Vine视频较Instagram视频在2013年产生了更高的参与率和转发率，可Instagram仍然比Vine享有大约10倍的客户基础。另外Instagram还有Facebook（亦是其拥有者）作为其强大的后盾。简短的品牌化视频将在今年受到极热烈的追捧，并在Twitter和YouTube移动渠道得到最大程度的推送。营销人员将寻求方法以创建专业化但同时真实的视频以在2014年高效的迎合消费者的口味。
13. 博客回归
2014是博客的复兴年。营销人员将其作为核心的有机内容和搜索引擎优化的驱动因子。博主需要在线上密集的竞争环境下创建优质内容。博客将成为SEO的核心组成部分（尤其在Google）。Google Authorship将赋予Google+的博主们其发布内容更大的搜索权重，而升级的Google Hummingbird算法偏向统一的、相关的博文内容。营销者则将整合博客中的多媒体（尤其是视频）。随着28%的营销人员已经优化移动博客，届时将有对响应设计的重大投资。营销者们还将利用由自托管和定制解决方案提供的品牌潜力。2014年博主们也将在提供广告位赚钱的同时，主动提升自身博文的曝光率。博客仍然是一种主要的品牌原创内容，并将于2014年再度成为人气聚集之所在。
14. CRM连通社交媒体
社交媒体将在2014年开始更直接的与客户关系营销（CRM）进行整合。社会化客户关系营销（sCRM）将试图重新与客户进行接洽，构建更强大的品牌互动，将分析转化为实际销售额，并推动决策者投资于社交媒体营销。用于倾听社交媒体的工具会使得企业展开与客户的对话，解决服务问题，做出相关改善，并在未来监督互动。在匹配社交媒体营销与CRM的过程中技术往往发挥着重要作用。营销者可以自动化客户关系管理流程。包括Microsoft Dynamics CRM/Yammer、Mzinga OmniSocial、Radian6（SalesForce ExactTarget云营销）和Nimble在内的一流sCRM平台可以帮助营销人员自动化相关流程。鉴于目前更多的线上客户服务处理的形势，CRM和社交媒体将持续的彼此交融。
尽管新的社交媒体平台、实务和计划在2014年启动，传统渠道仍将被保留下来。社交媒体仍将务实于消费者互动和促进双方沟通两方面。从消费者方面来而论，他们会如往常一样通过社交媒体渠道的多种平台（文本、视频等）来寻找优质内容。社交媒体则将尝试各类成功的内导营销策略，并在消费者需求最多的地方提供相关内容。今年在囊括最新趋势的同时，营销人员务必跟随最佳的业务实践来取得成功的社交媒体营销。
