2014年1月28日上午6:40

作者：Sage ERP团队

许多组织机构都很重视客户的想法和感受，因此他们对商务智能工具进行了投资，以便从多个不同的网络来源中挖掘数据。这些信息对希望获得行业竞争优势的公司是至关重要的。不仅仅是因为消费者的价值取向可以帮助决策者推行改革，改善他们的产品和/或服务，而且倾听客户需求也可以与客户群建立更紧密的联系。

全球市场调查公司益普索（Ipsos）最近进行的一项研究显示，1000名消费者中有34％的人认为企业组织会注意到他们的意见，而49％的人对他们与品牌的互动感到满意。通过倾听消费者的声音，组织机构可以慢慢培养忠诚的客户群。

“这项调查揭示了消费者反馈的实际价值和消费者所认为其共享内容产生的影响之间脱节，”委托进行该项调查的Verint Enterprise Intelligence Solutions（企业智能解决方案公司）的高级副总裁兼战略运营部总经理Nancy Treaster表示：“这些数据表明服务是双向的，它应该向消费者展示商家愿意奖励那些有所反馈的人，以此帮助提高忠诚度、服务和表现。”

不是每个客户都希望有发言权

这已经不是什么秘密，商家希望消费者通过网上渠道与他们接触，但他们也知道，并非所有的客户都会与企业进行沟通。研究表明，只有17％的被称为“品牌冠军”的人最愿意与企业互动并参与忠诚度计划，而14％的人习惯于没有任何喜爱的品牌，也不喜欢在线发表意见。

组织机构需要找到方法来利用他们的虚拟平台，与所有购买了他们的产品和服务的消费者进行交流。从长远来看，未能与某类特定客户群进行交流，将对销量产生显著影响。

鼓励更多的客户参与在线对话

有些消费者不如其他人好交际，这也没什么关系。但企业仍然需要找到一种方法将这些买家带进交流圈，与他们建立更紧密的关系。下面是由Socious公司网站的一篇博客文章提供的一些建议，所有公司都可以用它来获得更多的在线互动：

发布更多有趣的内容：事实证明相比阅读文字，消费者更愿意看到视频和照片。在进行在线内容分享时企业应牢记这一点。

发表“引导类（如何做）”的博客文章：很多人不喜欢在线参与，而且不太精通技术。一篇解释如何使用产品和/或服务的博客文章可以获得较多的关注。

借助电邮发送每周总结：虽然很多人热衷于使用社交媒体，但总有些人不是。用每周一次的电子邮件告知客户有关企业的新动态。