2014年2月5日上午7:26

作者：Sage ERP团队

客户服务仍然是一些公司试图改进的东西。任何组织机构都不想被认为对买家不公平并且不能满足他们的需求。呼叫中心电话系统供应商Genesys Telecommunications的信息图表显示，48％的消费者会向他们的朋友讲述一次糟糕的体验，19％的人会将这些体验发布在社交媒体平台上，企业需要利用他们的在线业务解决方案来获得改善，让客户服务成为他们可以称道的资本。

在所有渠道迎合消费者

无法在多个渠道提供客户服务是今天的企业会犯的第一个错误。该信息图表显示，51％的人在通过电话咨询客服前都会尝试通过企业网站解决问题，22％的人会在此之前利用实时网络聊天，4％的人则会利用移动应用来解决。

尽管电话是消费者与组织机构沟通的优先选择之一，但往往这并不是他们的首选。客户的每次行为要在CRM系统中及时更新，这可以使客户在没有找到解决办法之前，不必在多个地方重复叙述问题。

提供值得称道的客户服务

在当今的商业世界中，客户没有很大的耐心。如果企业不能满足他们的需求，给他们所要的全方位渠道体验，他们会毫不犹豫地换到另一家公司。以下是TechTarget公司一些建议，以确保不会发生这种情况：

培训客服人员：那些只会照本宣科的客服人员和获得了适当培训来解决问题的客服人员是不一样的，而这是显而易见的。为了保证消费者在企业有愉快的体验，就要建立一个培训计划，让客服人员能够应对任何问题。

组建忠诚的员工队伍：消费者与那些为自身工作感到自豪的人打交道时，所获得的客户服务体验会更好。重要的是企业投资于他们的员工并尽一切所能确保员工对自身工作满意。快乐的员工将会带来更高的客户满意度。

定制个人体验：收集尽可能多的关于每个客户的数据，这一定会在某些方面要帮助到他们。这就是为什么如果企业想要掌握客户服务，集成的CRM软件值得所有企业购买。

从一个买家的角度来看问题：将心比心地看待消费者遇到的问题是比仅对他们作出响应更好的策略。当客户觉得企业真正关心他们时，这将缓解其解决某些问题的痛苦。

认真对待消费者的反馈：获得公司的客户服务反馈是很重要的。从消费者处获得的洞察将展示哪一些客服做得很好以及他们需要改善的东西。这是确保更高的客户满意度的一种很好的方式。