很多企业准备建立Social CRM但又苦于无从下手，下面将为您梳理建立Social CRM的基本步骤和所需的基本工具。

开始Social CRM之前需要考虑的问题

— 您的企业是否已经使用了主流的社交媒体建立了企业主页与客户或潜在客户交流？

— 企业是否鼓励资深员工向新员工分享信息帮助他们更好的开展工作？

— 是否在社交媒体上关注品牌或行业思想领袖并与之互动？

— 是否在视频网站上上传及评论公司的视频？

— 是否找到了网络上企业品牌或产品的最大影响者？

— 是否经常发布行业相关主题？

— 企业内部的部门是否使用社交工具进行协同？

— 是否使用社交网络作为服务渠道？

希望Social CRM达到什么目标？

—— 市场

        — 意见管理

        — 新产品市场调研

        — 新产品发布

        — 社会化营销社交化事件网络

        — 公共关系

        — 品牌/声誉提升和保护

—— 服务

        — 点对点支持

        — 服务客户反馈

        — 服务监听和响应

        — 服务流程分析

—— 销售

        — 社交媒体线索促成及搜索

        — 社会化销售协同

通过Sage CRM构建企业的Social CRM

社交媒体是一种比较新的业务沟通渠道，新的网络的形成同时可能意味着老的渠道可能消失，换句话说，社交媒体没有好与坏，传统的PR仍将存在，但社交媒体无法被忽视，企业的市场战略与社交媒体结合的越早，企业就越成功。

Sage CRM与国内主流的社交媒体整合包括新浪微博、微信、腾讯微博等，使企业能够与客户、潜在客户进行交互，达到生成线索、促进客户忠诚、增加收入的目的，很多企业通过实施Sage CRM与社交媒体的整合从而显著的提升了销售、市场和客户服务的水平。