2014年1月7日上午8：49

作者：Sage ERP团队

利用好CRM系统中的客户数据是与买家维护紧密关系的关键所在。零售商收集的关于买家的信息越多，他们也就越能够提升客户的忠诚度。许多趋势都是流行一阵就没了，基于云的营销预测公司AgilOne最近的研究发现，由大数据支持的客户维系和销路拓展一直都在风头上。

事实上，在参与了研究的70名中端市场的零售和电子商务主管中，他们许多人都表示正转向更基本的倡议，并计划推出数据驱动的被弃购物车活动、客户赢回策略和VIP客户增值计划。此外，有五分之四的受访者计划建一个中央客户信息仓库，用以提供客户渠道之间的连接。

“中端市场的零售商知道，能够预测买家的下一个举动是什么，这可以将他们与他们最大的竞争对手区分开来，”AgilOne的营销副总裁Dominique Levin说：“他们与他们的客户群沟通得越好，就越有可能留住高价值客户，同时提升整体利润。”

市场资金的花费需充分考虑数据

对于零售商来说，要想出成功的营销策略和销路拓展举措不是件容易的事。这就是为什么大数据在今天的营销人员中间不断普及。据研究，通过分析那些能够吸引最高价值顾客渠道的数据，超过三分之二的受访者正计划改变他们的营销支出。

牢记这一点，零售商让自己的营销团队能够获得这些分析是很重要的，要让他们了解什么样的营销策略最成功，以及哪些是应该被排除在特定目标之外的客户。

由数据驱动的营销正在崛起

在一个竞争前所未有的激烈的市场中，未能充分利用数据资源改善营销效果，这会成为零售商的一大败笔。这就是企业需要收集更多信息的原因。BlueKai最近的调查结果显示，对参与调查的100多名营销管理人员来说，消费者的浏览行为数据的聚合揭示出数据驱动的营销策略势在必行：

近五分之四的人认为将数据应用到营销活动中可以增加转换和获得。68%的人表示，利用数据驱动的营销策略是点击和流量增加的主要原因。超过70％的受访者认为，利用信息分析，他们能够提供更具相关性的营销信息给细分的受​​众。

由于注重最大化市场资金的投资回报率，零售商必须了解将数据与客户维系和销路拓展战术相结合的必要性。从社交媒体网站、购买历史记录、电子邮件营销和其他各种来源获得的信息让企业有机会调整自己的市场营销举措。