Sage集团股份有限公司  行政长官Guy Berruyer

有迹象显示状况的改善已经有些时日了。在全球范围内，特别是在更加发达的国家，大经济环境的改善已经初露端倪。现在Sage商业指数进一步的确定了中小型企业内部（在评估自身商业前景方面的）商业信心已大踏步回升。

在过去几年时间里，商业信心随着大的经济环境顺势而下。而目前企业对自身商业前景的信心已经恢复，在几乎所有17个市场内的商业信心指数已经大幅的连续提升了6个百分点，达到了全球平均水平62.01（满分为100）。这显然是一个好消息，但同时我们仍处在商业信心恢复的早期阶段这个事实也不容置疑。信心得到了提升，但仍然很脆弱。

除却对自身前景的乐观信心之外，企业对本国经济和全球经济的未来却并不十分看好。这两个（全球范围内的）指数都低于50，不得不令人担忧。当然这完全依赖于任何经济上、政治上和环境方面可能发生的大事件和冲击。信心的恢复是件好事，但是在触到广泛和持久的示例前都要保持警惕，万勿过分乐观。

本年度调查一项新增的内容是有关风险承受方面的。在Sage我们信奉风险承担及其规划是企业家心理承受技能中的重要组成部分。在初级阶段，如果你不尝试新生事物就不会有新的发现。若没有失败就无从获得宝贵的经验。随着信心的提升，你所能够确定的是行业竞争会考验和冲击自己的企业。我认为此时对企业风险持有一种乐观的态度是值得鼓励的。

企业需要其领袖乐意去尝试风险和发展业务。这很重要，因为SMBs（中小型企业）正是作为经济动力和新工作的主要来源而受人称颂的。比如在英国，中小型企业为私营部门雇佣近三分之二劳动力，创造了一半的人员流动率。如果想达到一鸣惊人的成绩，公司就需要有一种风险承受的态度。

所以近半数受访者将自己视为风险承担者是一个有趣的现象。这在发展中国家、和走中间路线的德国、美国和法国占有较高的比重。有趣的是英国与及瑞士和奥地利并列成为相对的风险规避国。

最后，那些常年困扰企业的问题仍然存在于本年度的指数调查中。对于全球企业而言，最大的挑战是获取新的客户。官僚主义和税收问题较去年大幅凸显。对现金流的管理，以及吸引和维护现有雇员分别是企业面临的第二和第三大全球性挑战。其他还包括诸如自动化和精简流程，向新市场或新区域拓展等问题。

在Sage我们全力以赴支持数以百万计的客户渡过难关。我希望这些研究有助于人们深刻认识。在Sage我们有这样的信条：对客户面临的问题和态度的理解会帮助我们提供更好的服务。