2013年12月23日

作者：Sage ERP团队

你是否无法运用数据来支持你的营销策略？如果是这样，你很快就会意识到你需要了解客户的行为，以确保您的潜在客户和留住消费者的措施能够继续帮助您的企业维持大批量的销售。在这里，我们将讨论客户关系管理是如何变得比以往任何时候都更加依赖数据驱动的。

你必须衡量一切

无论您使用的是直邮、电子邮件或社交媒体来对客户进行促销或是通知他们有关的新产品，重要的是你通过挖掘客户数据流来个性化设置这些消息。堪萨斯州立大学工商管理学院市场营销学助理教授Reo Song在进行的一项最新研究发现，零售商通过所了解的各类信息尽可能多的挖掘关于他们客户群的信息，基于此，零售商正在改变自己的营销策略。

“该公司的数据分析包括客户人口统计信息；购买历史，如购买时间、金额、数量、价格、进货渠道——是线上还是线下或是通过目录；付款媒介——现金、借记卡或信用卡；以及购买行为是否是对推广活动的响应，”宋如是说。

数据帮助零售商实现高投资回报率的营销

今天的消费者希望品牌能够尽可能多地将产品个性化。宋说，为了做到这一点，零售商必须能够了解对什么类型的数据进行分析能够确定客户的喜好。为此所做的努力让企业能够与他们的客户形成更好的关系，同时也会获得他们营销支出的投资回报。许多零售商没有认识到这种开展业务的新方式，无疑会对他们的销售数字有所影响。

“在这种意义上说，客户关系管理是企业最重要的领域之一，”宋说。 “通过分析客户数据，为不同客户开发定制产品，这是企业发展的必然趋势。”

引入社交CRM力量

社交媒体让品牌能够直接与客户在一个公开论坛上进行不同于以往的沟通。Facebook和Twitter可以成为零售商CRM策略的一个很棒的补充。利用这些在线网站的一种方式就是根据购买历史来识别忠实客户。通过让这些客户参与进来，并为他们提供购买实现方案和折扣，商店将确保这些消费者会继续从企业购买商品。

CIO杂志的一篇文章谈到了零售商需要先指定一个企业如何使用社交媒体的战略，然后再制定公司就此发展的指导方针。在社交CRM方面，许多企业拥有一支专业的营销和社交媒体专家构成的队伍，他们会提供倡议以帮助品牌与客户群建立稳固的关系。

为了最大限度地提高了社交CRM计划的有效性，比较好的方式是企业投资于一个社会化媒体管理平台，它可以让您轻松与客户进行沟通，并与对企业感兴趣的人进行互动。