2013年12月9日8:07

作者：Sage ERP团队

即使您不能肯定地说贵公司的供应链是以客户为中心的，也不必惊慌。不过，您应该看看您的流程并进行调整，以便更好地满足客户的需求。最近福布斯的一篇文章表示，您可以从客户处开始，并从那里倒退回来改变您的操作。如果您使用供应链管理软件，您就可以看到如何进行改变才能更好地适应您的客户群。使用这两种做法可以让您的供应链快速变得更加以客户为中心：

开发新的商业模式

您永远不应该满足于现状。在确保客户投诉处于最低限度且其任何问题都能够顺利解决的同时，您的企业还有很多事情可做。福布斯杂志认为让您的团队根据收集到的客户数据开发出创新的商业模式，这样可以使组织更好地满足客户的需求。

公司获得的客户信息越多，您就能更大限度地调整您的流程以适应客户。这可以被用来激励那些与您的组织互动的人的忠诚度。

考虑客户流失的成本

正如您可能知道的那样，获得新客户的成本要比留住当前客户的成本高得多。通过改变您的供应链管理策略，让它更加以客户为中心，您可以让您的客户感觉更愉快，也就不必不断地在客户将其业务转投他处后再四处去寻找新客户了。

据Inbound Logistics杂志称，这是形成与客户更紧密的关系的绝佳机会。确保他们的信息在网络上是安全的，并在调整企业的流程时，将他们的反馈牢记在心。