时间：2013年11月25日

作者：Sage ERP团队

零售商在收集客户群信息的过程中要拿捏好分寸。显然零售商并不想以太多的智能把客户吓跑，但是适当的利用CRM工具来存储有价值的用户信息无疑也是相当重要的。ISAC（一个全球性的IT治理方面的专业协会）的一项新的研究显示激怒顾客引起其对企业产生反感是非常容易的。

根据研究，1216名美国消费者中的67%称实体店实施的特定个性化促销策略做的有点过火。比如，46%的受访者称如果客户在商店选购时零售商通过自己的手机告知促销信息，他们会感到受到了侵犯；同时有46%会谢绝上门拜访。对于消费者来说，个人隐私是重要的。而这将启示零售商们如何有效的利用自身与用户群之间的关系。

行事前先取得客户的同意

如果客户没有签署获取促销信息那项条目的话，那么来自零售商的意料之外的信息或邮件将使客户选择离开。谨记这条，在利用任何客户信息之前，零售商首先要寻求客户的允许。这一个简单的步骤会使零售商和客户群之间建立起信任关系。

“无论人们在网上互相分享多少信息，他们仍然珍视私人隐私。”ISACA风险顾问和IP Architects有限责任公司董事长John Pironti表示。“在获得准许之前，尝试利用技术来节省购物者时间和金钱的行为或许会反过来伤害企业的自身利益。”

数据会伤害客户关系吗？

零售商可以获取的技术比以往任何时候都要多。面部识别软件、区域限定和蓝牙信号都会为零售商带来获取客户信息的便利。然而，不当的利用获取的数据却会将客户驱之门外，永不回头。Mobile Commerce Daily的一篇文章形容权衡目标和隐私的技巧是驱动与美国人之间关系的关键性所在。

超本地营销平台Retailigence的首席执行官Jeremy Geiger告诉网站，地理定位是在消费者中刺激消费的一个很好的途径。但难的是如何确定一种最佳的购物者希望零售商获取到的信息量以营造最好的进店体验。比如，实体店的相关设备可以定位一个购物者所在的通道。但这样做是否太过火？Geiger认为这样做没关系。他的想法是消费者离开家门就是为了购物。零售商通过消费者的移动设备进行地理定位可以给与人们省钱的机会，并增加即兴购买的可能性。

“近来，（移动）定位更需要的是设身处地的为顾客着想，”他补充。