作者：Jennifer Lonoff Schiff

 系列第一部分

美国权威《CIO》杂志 – 由于成本从几十万美元到几百万美元不等，并要求数百工时的实施，因此企业资源计划（ERP）系统往往需要巨大的资金、资源和时间投入。而成功的ERP实施可以帮助您的组织简化工作流程和降低成本，而不成功的ERP实施可能造成生产力损失和延误，从而产生高昂的成本。

为了帮助您确保ERP实施取得成功，或至少最大限度减少潜在问题的发生，CIO.com网站对数十名ERP专家（IT高管、咨询顾问和ERP供应商）进行了调查，要求他们描述组织机构所犯下的最常见的与ERP相关的错误以及如何避免或解决这些错误。以下就是13个最常见的ERP错误及其补救方式：

ERP错误＃1：规划不善。

“如果你希望ERP项目取得成功，规划是绝对必要的，”在Sage负责中端市场ERP产品管理的副总裁Erik Kaas说：“否则你根本无法战胜ERP。”

VAI公司（为中端市场和企业级组织提供ERP软件和解决方案）的CIO Kevin Beasley同意这种说法，他说：“许多机构在开始ERP软件评估之前，没有做足够的前期规划，这往往导致在实施道路上的混乱，因为他们可能不完全了解目前的流程，以及如何最大限度地提高业务效益和效率。”

要解决这个问题，企业在选择ERP系统之前，应当内部审计所有的流程和政策。此外，Beasley建议组建一个ERP评估小组（由来自不同业务部门的相关人员组成），而且，如果你觉得组织内部没有能力来正确评估ERP系统，可以考虑聘请经验丰富的第三方中立的顾问，那些人对就你所在行业的公司应当如何实施ERP解决方案有经验。

ERP错误＃2：未能恰当审查ERP供应商。

“我最好的客户很多都是由[供应商的]营销团队“卖”过来的；然而，一旦实施完成，他们就会惊讶地发现系统功能的局限和缺乏，以及对现有的内部最佳实践产生的影响，” Casemore公司总裁Shawn Casemore这样说到。该公司旨在帮助客户提高他们的运营业绩。他的建议是：总是索取一些参考案例。要求至少提供三家公司的名字，“他们和您的业务领域相同，可以联系得到，并能够进行软件讨论，然后打电话给他们讨论软件特性、功能和疑难杂症”。如果供应商不能（或不）提供至少三家公司？ 那就“转身走开”，除非你想成为被实验的小白鼠。

ERP错误＃3：不理解或未使用主要功能。

“在我们的ERP年度调查中，只有46％的受访者对他们ERP系统中使用的功能有很好的了解，”MorganFranklin公司（一家提供业务咨询和技术解决方案的公司）董事总经理John Hoebler说：“考虑到数以百万计的企业在ERP系统上的投资，这个结果令人震惊。在对功能不了解的情况下，企业会错过自动化运行业务流程并更快完善功能和满足业务目标的机会。”另外，“升级、增强和维护费用会更昂贵，而且不太可能取得成功。”

为了解决这个问题，Hoebler建议创建一个有所有功能的主列表，追踪使用情况，并定期审查列表，以确定哪些功能正在使用及哪些是最有用的。“这方面的知识目录[然后]可以被用来训练新员工，编写测试脚本，并协助满足审计、合规和报表的要求，”他说。

ERP错误＃4：低估所需的时间和资源。

e2b teknologies公司的营销总监James Mallory认为“所有的企业都严重低估了实施一个新的ERP系统所需的时间和资源”。怎么计算需要的时间？ 他解释说：“通过将软件成本除以100可以估算所需时间。 举个例子，2万元的软件将需要一个认证顾问约200个工时或者说五周时间来实施。如果你打算用最少的专业援助自己实施，那这个数字还要翻倍。”此外，Mallory还强调了配备一个专门的项目经理的重要性。

ERP错误＃5：从一开始团队就没找到合适的人。

“很多次，组织从ERP实施开始就没有引入适合的人选，” Beasley说。他还指出，“ERP的实施是一个组织所做的最大项目之一，因此出错很正常，如果没有让合适的利益相关者参与决策过程的每一个环节，计划也会走偏。”例如，许多企业专注于获得行政审批，而不是将组织各个部门——财务、业务、生产、采购、仓储的主要参与者召集起来（IT部门除外）。这么做的好处是：那些正在积极参与ERP实施的员工，拥有让实施从开始就走上正轨的可能。