2013年11月20日  05:26

作者：Matt Groom

同其他业务一样，分销商也是靠回头客保证他们的业务运行。然而，中型分销商面临一个特殊的挑战：他们往往直接与较大的企业同台竞技，而这些企业能够从供应商处取得优惠条件，并拥有更多的资源。因此，中型分销商会发现与竞争者相比其负荷过重且价格过高。由于并非必须选择打价格战，中型经销商完全可用将增值服务和高服务水平视作吸引和留住客户的最好方式。

通过利用集成了客户资源管理（CRM）功能的企业资源计划（ERP）软件，中型分销商能够满足对高水平客户服务的期望，同时不至于使资源过于分散。

简而言之，卓越的客户服务可以塑造良好的商业意识，今天的ERP解决方案可以帮助分销商实现与新老客户更高质量的互动。

这里是现代ERP软件改善客户服务以促进销售的三种方式。

1. 消除订单处理中的低效率。

准时交货是客户满意度的重要因素，而实施一个ERP解决方案则能确保每个交付项每次都能如期正确送达目的地。使用ERP解决方案的分销商所能提供的完整、及时的交货率高达97％，因为这些解决方案消除了低效率。

例如，A.M.Leonard是一名园艺工具及耗材的分销商，他依靠ERP软件来简化订购流程。除了直接从他们的网站和销售代表处获得订单，他们还可以通过Amazon.com履行订单。实施ERP软件之前，这些亚马逊的订单必须被打印出来然后手动录入他们的系统。现在，这些订单会直接导入ERP软件，A.M.伦纳德可以更快速地处理和交付这些订单。

2. 提高帮助客户解决问题的效率。

客户服务代表是分销企业客户服务的第一道防线。如果出现了问题，他们必须拥有所需解决问题的信息。

实施ERP软件解决方案可以帮助客户服务代表了解客户与组织互动的一些必要的细节。只需扫一眼，代表就可以看到一切关于客户的历史记录——订单、收付方式、过去的通信等，他们可以收集产品交付的信息，回答有关整个企业组织的退货和来源信息的问题。这将帮助他们为客户提供所需的解答并减少通话时间，从而提高客户忠诚度。

3. 使用商务智能来向合适的客户提供增值服务。

即时解决客户的问题并非分销商保持高水准的客户服务的唯一途径，也可以在合适的时间向客户提供适当的增值服务。

有了ERP解决方案，销售团队可以确信他们所拥有的客户信息。他们可以利用各部门已凭借系统录入和收集的数据。有了这些数据，他们可以放心地提供增值服务——如特殊折扣或决策制定信息——这可能会促进更多的销售量。

集成了CRM功能的ERP软件解决方案让分销商能够快速有效地帮助他们的客户。这些工具对中型分销商来说是成功的关键。通过减少订货周期、为客户服务代表提供重要信息、以及帮助销售团队为相应的客户提供增值服务，ERP软件可以提升整体客户满意度和销售额。