作者：Sage AIR团队

随着移动互联网的普及，零售企业越来越发现必须进行全渠道接触形式运作，品牌商通过各种渠道与顾客互动，包括实体店、互联网、移动终端、社交媒体、直邮和呼叫中心等，将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝衔接，同时使消费过程的愉悦性最大化。然而，全渠道零售并非各种渠道的简单捆绑组合，背后需要强大的数据分析处理能力和灵活的供应链执行，即能否让消费者在从不同渠道获得更便捷的购物体验的同时，又能集成和整合后台的数据中心，这是所有零售品牌商目前正考虑的新课题。

对于润鹏的CRM项目，我们帮助其完成了由渠道管理延伸至终端客户的飞跃：

1. 管理EBS不能管理的分销店，其中分销业务占业务量的3/4，年销售额3.5亿，达75%；

2. 分销门店的CRM需要和现在的POS的会员数据做整合，今后也可能换成直营门店新系统的POS，注重整合性；

3. 分销需要建立CRM系统，主要解决传统信息不通畅、数字不准确、终端信息不能获取、经营状况无法监督等问题；

4. 注重巡店等日常任务安排；

针对此需求：Sage AIR帮助润鹏构建客户资产系统

对终端客户进行管理 

最后最终达成实现AIR生态闭环的目标。

除此以外，针对零售行业客户，Sage AIR解决方案可以做到：

1. 针对零售行业客户普遍存在会员数据割裂的现状，通过社交网络（微信、微博）、线下wifi进行数据采集，建立数据模型分析，形成客户标签进行精准推送，实现单路闭环，多路整合优化；

2. 通过系统实现产品标签化、客户标签化，营销渠道标签化，系统在收到营销通路数据反馈后将自动加权，定义明晰群，自动筛选营销通路，理性选择EDM或微信等方式对客户进行精准推送；

3. Sage将通过CRM结合现有营销通路产生的数据，制定积分规则并进行ROI分析，明确合理的积分政策及市场策略，实现增强品牌传播、降低成本；

4. Sage解决方案快速搭建WIFI探针，通过门店WIFI识别出客流量、入店率，通过设备和系统识别出客户的关注度的不同，获得宝贵的线下互动数据，从而精确识别客户需求；

5. 在门店里放置不同的广告、内容，后台将进行分组，通过视频捕捉技术自动统计用户感兴趣的广告，以获得最佳ROI。