时间：2013年11月14日09:50

作者：Matt Groom

批发市场日新月异。如果一个公司想要保持竞争优势，那么就要与时俱进。如今，许多生产商略过批发商直接与终端用户进行买卖。获得越来越多市场份额的大型零售商可以直接与生产商合作，构建自己的仓库体系。因此零售商对批发商的需要不如以往那么明显，反而现有批发商之间的竞争却更加激烈了。

对于批发商而言，前所未有的更加迫切需要改变自身的商业模式。根据阿伯丁研究团队（Aberdeen Research Group）的调查，92%的批发商都在使用企业资源规划（ERP）解决方案，但并不是所有企业都能从一流的ERP解决方案中获益。配有集成的商务智能、客户资源管理（CRM）和移动功能的现代ERP软件可以帮助批发商应对瞬息万变的市场状况以保持自身的竞争力。

以下为批发商关注的三大焦点，及现代ERP解决方案能提供助力的方式。

 
1. 批发商需要维护客户的高满意度

为客户加倍付出努力对企业而言总是双赢的，特别是在竞争的环境下。以下是几项提供有效客户服务的关键因素。批发商需保证按时配送，并及时回复客户的咨询。批发商还应帮助客户度过难关，以一个顾问的身份帮助客户从其角度出发选择最佳的解决方案。通过扮演顾问的角色，批发商可以传达准确、个性化的服务使客户成为潜在的回头客。

现代ERP软件可以帮助批发商构建流程，并轻松访问有助于将首次成交客户转化为常客的信息。员工可以访问关于产品供应状况、价格、订单状态以及其他重要数据等的实时信息以确保达成客户服务标准。此外，顶级的ERP软件还帮助批发商达到97%完整按时的交货率（来源：阿伯丁研究团队），这确保了较高的客户满意度。

2. 为获得竞争力，批发商需要削减运营成本

优秀的客户服务应帮助批发商保持业务正常运转，但是大部分客户同时还在寻找最低的报价。在不损害效益的情况下，为了获得价格上的竞争优势，批发商需要商务智能工具，来为其提供关于销售信息、产品受欢迎度及趋势的较高层次的视角。举例来说，有了顶级的ERP解决方案，批发商可以精确的预测需求以减少高昂的持有成本并积极影响运营成本。

有了高级ERP软件工具，批发商可以获得自身所需的实时解析力，以期在确保较高利润率的前提下提供产品折扣，实行特殊促销活动或者采取“每日低价”策略。配备着顶级ERP实施的批发商可以降低22%的运营成本和17%的行政成本（来源：阿伯丁研究团队）。有了简化的工作流自动化运作，批发商就能削减不必要的开支并提供有竞争力的报价。

3. 批发商需要提升效率

有着多个部门（以及潜在的多种批发渠道）的批发商面临改善商业效率的挑战。批发商需要最小化营运利润率，标准化商业流程，以及从多种商业功能中提取实时信息。当效率得到了改善，客户服务和定价都会受到正面的影响。

现代ERP软件有助于在各部门间提升合作效率，并帮助批发商利用所获资源制定更好的决策。通常，一流的ERP软件可以帮助公司提升23%的循环周期（来源：阿伯丁研究团队）。与最佳采购实践、现金流状况以及其他流程相配合，ERP软件可以让批发商轻松的完善工作流并做出调整以减少无效部分。

现代ERP解决方案是所有批发商的必备工具。伴随着信息和分析工具从汇聚处流向各个部门，ERP使批发商能借此改善客户服务，采取更智能的定价策略，并提升整体效率，从而保持自身的竞争优势。