发表于：2013年11月28日
2013年11月12日 中午12:07
购买新的企业IT工具的目的是最大限度地提高投资回报率，对吧？不然的话，公司决策者在购买昂贵的新技术时，最好能够重新考虑自身的战略。企业机构在实施高潜力的CRM系统之前必须为成功作好准备。拥有合适的企业文化并使员工各就各位将更容易获得CRM数据带来的效益。这篇文章将讨论的一些高管在期待自CRM工具获取最大效益之前应当提出的问题。
员工是否了解谁拥有这个系统？
营销和销售团队往往不愿意协作和共享信息，这已得到长期论证。针对CRM买家的一篇文章指出，这种“地盘争夺战”难以让CRM软件发挥它们的真正潜力。销售人员和营销人员同样应当认识到由销售部门主管CRM系统的原因很简单，因为这些应用之所以被买过来最重要的一点就是为了解决销售团队的问题。这两个部门越早发现这一点，销售人员和营销人员一起工作会越容易。
这些工具是否易于使用？
不同的CRM系统在某些公司作用会更好，而这主要取决于该企业机构计划使用解决方案的方式。尽管如此，如果产品确实难以操作，那么决策者仍会无法看到他们的投资回报。在购买任何CRM工具之前，多尝试不同的产品是很重要的，然后才选取其中一个既可以完善业务流程且对所有用户而言都易于掌控的产品。
“我们的公司在CRM上成功的关键在于：对于我们的员工来说，学习和使用我们选择的CRM产品很简单，”Compressor Systems公司的区域销售经理Russ Dworshak这样告诉TechTarget网站。
专业销售人员是否能够充分利用该工具？
完善的销售团队的成员往往会觉得技术解决方案如CRM系统无法帮助到他们太多。然而，CRM Buyer公司表示，对大量信息的实时访问会一直有用。在这些系统中使用的数据也总是在不断变化的，这让销售人员有机会即时改变自己的策略。此外，会利用CRM工具中信息的销售人员将同样能够在合适的时间联系潜在客户，完善销售线索转化工作，并给该公司带来更多的收益。
