让我们来关注行业观点以及服务导向的产品架构。

行业观点
ERP软件一开始的设计初衷是为了减少企业内部IT部门的负担，通过单独的点数系统方案来实现企业商业流程的信息抓取、流程追踪和及时报告。创建一个单独的点数系统，IT部门便可耗费更少的时间在管理和支持这些复杂又耗时间的点数系统整合上，他们将有更多时间创造额外的价值，为那些享用定制服务的用户，优化新的数据报告，创造更好的产品。
每个公司都有不一样的要求，有些要满足应用的专业性，有些则要满足定制化的需求，过高定制会导致“版本固化”因此一直无法更新，也意味着新功能和附加价值对于核心应用程序的丢失。这一级别的ERP应用拥有丰富的功能，而它一旦实施后便难以更改。第二级别的ERP应用则以简单的点数算法为原始概念，并结合技术平台，让点数系统整合得以实现，并允许在没有资源基数密码的情况下进行定制化创新，同时也不会造成“版本固化”的情况。这表示对于IT经理来说，第二级别的ERP应用为企业提供了平台和处理流程，让公司人员不在IT的帮助下也能完成任务，同时通过优秀的工具，在不增加额外预算的情况下，为整个流程增加额外价值。

服务导向架构
第二级别的ERP系统关键所在，便是采用嵌入式的灵活定制工具。这个产品架构从处理方式和流程上改变了ERP的聚焦点。ERP流程系统是由细小可识别的各个部位组成，在管理过程中能通过不同的方式被轻易识别出来。现代ERP系统为终端用户提供了一套“最佳实践”套装，让产品能够搭载高性能多元化的处理流程。在这种框架下和IT部门合作，各公司可以覆盖或插入自己的流程步骤、数据元素、验证、模式等等，使这些普通的流程满足公司的各项需求。
在某些情况下，终端用户可以使用或管理这类工具，例如改动很小或者是在工具套装内通过向导进行处理。这让IT经理得以释放，不用对这些小改动做出回应，而有更多机会去面对带来更复杂改变的用户，他们才是对于公司而言最有价值的客户。这种第二级别的ERP系统帮助IT经理解决了一直存在的冲突性压力：减少IT部门费用同时利用IT部门减少公司成本。