IT ERP主管所面临的一个关键的挑战是用日益减少的预算最大化业务价值。这对一个大多数经验与一级ERP咨询有关的人来说是一次锻炼。还有许多其他同IT组织竞争提供ERP服务的选项(SaaS、云、离岸和近岸支持模式)。两个关键的战场是ERP软件开发定制和ERP支持。

一个IT组织的关键竞争优势是它们处于公司内部，那么后面将向您展示IT部门正在日渐萎缩! 它对于ERP支持的价值必须要有重大转变。在下一节中我们将讨论一些IT ERP商店保持竞争力和相关性所需要的转变。
IT ERP支持可以成本更低

基于这篇文章的讨论目的，让我们大胆假设有三种不同层级的ERP支持。

已经有很多关于外包IT支持的讨论，并且会指出优缺点。一般来说，你正打算削减30%至50%的成本(根据研究而定)，这一点要引起重视。相对于与改变做斗争，我更喜欢控制改变，以这样一种方式使我的ERP IT支持团队为我们的客户产生更大的价值。
同时，考虑到有一些活动不应该外包。提到上述模型，对于外包第一层支持我已经很谨慎。没有比在重要的问题上，让业务用户面对面看到自己的IT支持伙伴，并且有一个实时的讨论更让人放心。不能只考虑成本——正如戴尔在这点上已经吸取了教训。
如果一个活动没有被你的客户放在战略层面高度重视的话，那么找一个便宜的和适当的(不是世界级的)选择，可以释放你的资源去创造更大的增值活动。

趋势：ERP的竞争优势更多的是配置而不是定制

从ERP启用伊始，“游戏变革者”的一个关键是业务用户访问数据和生成报告可以无需IT部门直接参与。业务用户的这个授权对业务敏捷性产生了重大影响。
如今我们继续看到ERP厂商专注于提供有利于商业报告和分析的工具。
然而，我可以看到在ERP行业一个新的进化正在酝酿，而我喜欢称之为“自适应ERP”，这其中企业用户将能够进行按需配置来配合业务的实时变化。这将超出简单的用户偏好配置。自适应ERP将使业务用户通过有限的传统IT服务 (比如软件开发)能够进行配置、模拟、测试和实施业务技术变革。

今天，一些一级供应商提供可配置ERP系统的一些有限的功能，但这些功能在多个软件产品和操作系统平台间传播。这是一个值得讨论(和未来博客写作)的话题，但我认为对于现在来说还不是可持续发展的和可行的解决方案。

对ERP IT部门的建议——专注于提升价值链

曾经我有机会为一级ERP供应商开发新的服务产品和进行咨询实践。
我吸取教训的关键一课是当一个服务正面临重大的商品压力，你或者(a)降低成本或者(b)向价值链上游转移，在那你可以拥有战略竞争优势。

因此，软件开发不应该是IT ERP团队的核心价值。在组织转型的过程中，许多看法和期望必须谨慎对待。
我们的目标是发展IT软件开发到IT业务的技术顾问。

人们只需要看看ERP专业服务行业，以观察市场将承担什么，对比软件开发和技术顾问的角色，以确认上述建议。

通过这一举措，当为外部咨询机构保留时，内部IT组织将能够支持更多的咨询和顾问的角色。只需想想给你的业务带来的潜在的成本节约和知识保留。

总结

这是ERP内部IT支持的终结吗？不太可能！然而，内部ERP支持团队尽管资源有限，却会被提更多要求。这可能会导致一个更有挑战性的和紧张的工作环境。

被认为是有价值的东西已经为企业用户普遍接受并成为期望。

为了保持战略合作伙伴地位，IT ERP支持团队应该寻找机会将他们的工作人员集中到提高价值链上面。