购物行为在过去的十年有了很大的变化。消费者使用互联网来研究和购买产品，在2003年没有人会想到会达到这种程度，而这是根据Corra最近的电子商务研究发现的。

电子商务的一些研究发现包括：

在2003年，只有不到1%的手机有网络功能，而现在21%的电子商务交易是在移动设备上完成。现在普通的美国家庭平均拥有五个联网设备。53%的在线零售商提供上门取货或灵活的交付方式。在2003年，83%的人由于对电子商务缺乏理解而感到困惑，而现在有72%的人认为自己是在线购物专家。

证据显示网络购物在过去的十年里流行的兴起，并且很可能这一趋势将持续下去。消费者有更复杂的需求。许多人希望能够综合实体店和网上购物，所以零售商需要适应他们的购买选择。据休斯顿纪事报的小商业版报道，一个成功的多渠道方式将会增加客户忠诚度和增加收入。增加电子商务的选项也可以扩展一个零售商的领域，而无需在新地方额外开店。电子商务网站可以设计用来接受多币种，从而吸引国外消费者。消费者可以选择方便的时候购物，无需担心实体零售商的开业和关门时间。

集成可以帮助零售商创造多渠道体验

切换到多渠道的方式对于零售商来说是一个挑战。不同渠道之间会缺乏一致性，纪事报报道称，客户信息会变得支离破碎。

业务管理软件可以帮助消除渠道之间的差异。在给客户更多的选择来与企业互动提高顾客忠诚度和满意度的同时，它为零售商增添复杂性，但同时也创造更多的选项，无论消费者选择哪个渠道，都可以确保他们得到一个一致的体验，。

多渠道的方式的一个风险就是如果人们购物采用多种方式，会失去客户数据，这也困扰着消费者。一个统一的客户端数据库可以防止信息丢失或混乱。追踪消费者的信息还可以帮助零售商根据他们的利益诉求确定采购模式和目标客户。公司可以更好地理解他们的客户想要什么，这使它们更具适应性。集成是多渠道方式成功的关键。