服务管理是 ERP对于中端市场定位的公司有所提升的环节之一。

大部分中等规模的公司还没有将他们的服务管理并入到ERP系统当中去。他们仍然用Word文档制作销售目标，用Excel来管理项目，同时使用人工的制作财务报告致使工作人员工作到深夜。

因为这样，不同员工对于同一项目的处理效率有着很大的差异。

多数情况，项目驱动的业务往往会忽略将销售，经营和财务管理合为一体的价值。即使他们看到了潜在的价值，他们仍然坚持相信销售部门在目标书中的创意性，最佳操作组合(主要是项目经理创建的Excel表格)与统计软件。

当然，每个部门都收集了属于自己的一系列数据并致力于自己的业务目标（销售部门致力于紧跟预算，计划与传送部门致力于保证损益和实际收益的精准）。
结果是什么呢？
•浪费时间并且客户服务很糟糕。
•项目销售出去的方式并不符合项目实际的走向，这给项目的客户和提供者都造成了风险。
•客户需要努力将自己的合同与项目管理者提供的项目报告相吻合。
•本质上，会计部门不能降低风险并且在发票开出来之前也不能提供出正确的实际收益数额。
最新一代的ERP现在将一个专业的项目管理模板整合，将营销紧密结合，这为所有利益关系人降低了风险.结果是这样的：
•项目的销售目标是通过一个清晰的未完成事务表建立的
•销售部门只有在客户理解并同意的情况下更新价目和群组任务。
•项目管理部门对技术性描述的内容负全责，并负责每项任务的具体时间和资金调控。
一条龙服务，会计部门控制每个项目：
•通过提供一系列项目模板，他们掌控销售部门的创意性。
•通过项目管理部门提供的直观的项目报告来估测产品和收益结果，他们可以使收益结果自动化。
•他们再也不用在月底的几天向项目管理部门要求预估的项目数据了。
那么咨询顾问是个什么样的角色呢？