有一个客户问我关于BPM和ERP的关系。ERP会不会实施BPM或者在ERP之前要有BPM？EPR实施是不是一个BPR项目？谁先谁后？随着ERP行业的发展，像业务流程管理（BPM）和业务流程再造（BPR）这样附加的方法，很明显也要放到成功的ERP经验中来。在下面的博客文章中，我计划定义和展示BPM/BPR在ERP生命周期所发挥的作用。

再看BPR、BPM和ERP

请允许我先为我们的讨论明确基本的概念：

业务流程管理（BPM）由方法、技术和工具构成，它们用来设计、部署、控制和分析涉及人事、组织机构、应用、文档和其他信息源的运营业务流程。

业务流程再造（BPR）是对原业务流程的重新设计—以及对系统、政策和支撑的组织架构的重新设计，优化组织中的工作流程和生产力。

企业资源计划（ERP）是为企业多项业务功能提供的整合业务软件。ERP意味着使用商用现成品（COTS）打包软件，而不是为一个客户提供的专用软件。

在我们将BPR和BPM进行对比时，有两组关键的概念需要回顾。

BPM侧重于业务流程模型来监测、识别和实施改进。这些改进或淘汰都在现有的业务模型建立的基本规则、参数和文化中。然而，会有到这样一个时间点，收益递减规律会发生作用，此时就要求基础业务模式的转变。更激进的方式如BPR必须用来提升业务流程成熟度到下一个层级。考虑下图中展示的BPM和BPR在软件能力成熟度模型集成（CMMI）内交互的方式：

请允许我提供一个示例。A公司采用了一个CMMI评估他们的采购流程。评估结果表明，采购流程定义了一些业务销售（收入来源），但不是所有的采购活动（直接和间接）。另一个重要的发现是在需求计划、供应计划和采购之间没有正式的整合，结果导致反应性采购。通过以上CMMI会议，可以确定的是A公司的采购流程处在被管理层次。A公司实施了一些增量计划（BPM）来改进流程的执行，这包括记录所有的采购活动中的任务和定期举行采购计划会议并执行。

A公司认识到流程的改进，但由于下列模型的限制，实现的价值还是有限的：（1）每一条收益流（业务线）都有其独特的采购流程和规定，并且（2）在整个供应链中采购的可视化程度有限。有两个基本的思维定势需要改变：

1. 从独特的采购流程转移到一个共同的企业采购模式，该模式能够灵活满足每条业务线的竞争要求。

2. 使采购在整个供应链中可视化，以支持面向流程的管理模式和面向管理的管理模式。

实施这些改变需要正式的、项目化（BPM）的效应，它将对现有的业务规则、文化和业务流程活动重新定义。随着A公司继续提升他们的采购流程，他们将在CMMI成熟度级别内实施BPM，在CMMI成熟度下一个级别实施BPR。

BPR、BPM和ERP是如何关联的？

ERP提供业务活动的自动化。ERP提供给希望提升CMMI成熟度模型的客户两个基本的价值主张：

1. ERP减少执行战术业务活动所需的工作，这样用户可以专注于战略活动。扩大采购样本，这将包括一些基本的功能如自动创建采购订单、订单确认和匹配采购订单发票和供应商发票。

2. ERP为业务功能的可视化提供机会，用来支持业务流程管理。也就是说,有几个因素决定可视化的水平。

影响ERP业务流程可视化的因素

一个称职的ERP解决方案应该在外围提供的功能模块之间，提供一个稳健的、闭环的整合。从实用性来说，总是需要整合ERP和遗留系统，这个要求不应被忽视。一个业务解决方案好坏取决于整合的短板。流程的一致性可以确保业务流程的结果和管理的相关比较。

一个成熟的ERP解决方案应该提供自动化和整合，在CMMI模型内同时支持战术和战略的业务活动。

我是业务引导，技术支持的坚定拥护者。因此，随着业务模型的发展，一定要确定相应的ERP功能来支持业务活动。这个模型还表明实现ERP的最好方法是遵循业务流程成熟度的逻辑路径。

与BPR和BPM相关的常见ERP误解和错误

请允许我列举一些在ERP系统实施中，与BPR和BPM相关的常见误解和错误。

BPR是ERP实施的一部分。

尽管我同意初始的ERP实施会导致现有业务功能的重大改变，但除非BPR和ERP软件成功共同重新定义整体业务模式和组织架构，否则BPR不会发生。

实施ERP会给我们带来BPM。

直接的回答是没有ERP会提供支持BPM的基础信息。BPM更多的是一种管理流程的规则而不像软件。

我是否需要ERP来使我的业务流程成熟？

从技术层面上讲，ERP并非BPM的硬性要求。但是，手工操作的任务和有限的可视化阻碍了战略活动。ERP在商业任务自动化方面能够发挥重要作用，并且能够通过整合提供可视化。

我应该实施能够支持不同层级的业务活动的ERP功能吗？

业务现实会让用户实施支持不同CMMI成熟度级别的ERP功能。问题在于两个方面：

1. 鉴于从成熟的ERP功能所获得的价值有限，而这是由于用不成熟的业务活动来支持战略活动，用户的期望没有被正确对待。例如：用采购流程记分卡来测量标准的关键绩效指标（KPIs），如果没有标准的企业采购流程，其所获得的价值有限。

2. 实施的合作伙伴和业务解决方案顾问应当提供一个短期战略和路线图来提升业务支持活动达到相同级别的成熟度。这一方法为用户提供了一个“快速赢利”的机会，开发出现有ERP投资的附加价值。

小结
要了解BPR、BPM和ERP相互之间是如何关联的是件有难度的事情。有些人认为这是件二选一的命题。我并不赞同这一说法，而是相信BPR和BPM作为ERP应用策略的一部分，应当交织在一起。了解并且尊重这些相互依存的关系，会让你的ERP成功几率更大。