作者：Nicole Hardin

没有人是为了做电子表格才进入企业工作的。诸如开票、记账、追款等任务都是企业内不可避免的麻烦事，它们还会消耗大量时间，让您无法专心于更具战略意义、更高格局的生产活动上。我们都更希望将时间用在能推动企业成功的工作上，尽可能不要将时间浪费在行政事务上。如今，办公自动化及人工智能的优势让我们能实现这一点。

办公自动化及人工智能颠覆了包括IT部门在内的许多部门职能。塔塔咨询公司（Tata Consultancy）称，70%的受访执行层领导认为，2020年前，人工智能将对市场、客服、财务及人力资源等多部门产生巨大影响。人工智能将让这些部门从每天的手动任务中解放出来，从而给予员工更多的时间重新专注于更重要的工作并能及时调整工作重心。

想要了解自动化如何改变企业，那就让我们看一下一个可以耗尽员工宝贵时间的活动——客户服务。认知技术已在帮助企业实现客服流程的自动化。塔塔咨询公司（Tata Consultancy）的一份报告显示，39%的调查对象正使用人工智能回答客户询问，48%利用人工智能自动进行呼叫分配，36%利用人工智能发现培训需求，42%的调查对象甚至利用人工智能指导服务代理帮助客户解决问题。

利用上述高效性，企业能改变其创造客户价值的方式。当代理人不再需要担心打电话给合适的人或创建流程等单调乏味的工作时，他们就赢得更多的时间与客户打交道，并且真正专注于解决他们的问题，这有助于提升客户对企业的忠诚度。

抑或考虑另一个例子：办公自动化和人工智能对于企业财务部门的潜在影响。专业服务公司Genpact认为，当财务主管信心满满地相信办公自动化能准确高效地处理行政工作，他们就不再需要花费时间在“小脑”工作上，比如发票处理、报表生成、对账等工作。

相反，领导可以自由将注意力集中在“大脑”工作上，比如决策制定、开发企业成功的创新战略、评估企业风险等。使用人工智能工具的领导还能考虑合作协议并且评估潜在新市场及新客户。

没有人是为了处理报表而进入企业工作，可以说每位员工都希望成为企业的“英雄人物”——也就说，能够带头制定战略方针并思考如何策划企业转型。当企业卸下加工处理和行政工作的负担，就能为更多“英雄”留出空间创造附加值，而不是简单机械地制作电子表格。