作者：Rebecca Coleman

时光飞逝，一转眼2018年就到来了！信息技术和社交媒体的世界变幻万千，2017年还行之有效的方法到了今年很可能就不适用了。除了坚持以往屡试不爽的策略之外，今年您也可以尝试新招数。

据我所见，2018年，社交媒体营销领域将出现以下热门趋势，能够帮助您的企业发展。

AR和VR

还记得Pokemon Go吗？这款增强现实APP让无数人穿过大街小巷去寻找可爱的口袋妖精。这个游戏的特别之处就在于，它是叠加在现实场景之上的。很多社交网络都计划在未来几年制作增强现实和虚拟现实工具，意图复制Pokemon Go的成功。例如，Snapchat就为自己的APP开发了一个新的滤镜，让用户在任何实体位置都能覆盖自己的3D表情包。Facebook正在开发一款新的APP，这款APP预计在明年推出，它能让用户通过一款叫Spaces的虚拟现实工具，和朋友一起在虚拟世界里逛街。

问：您的企业能引进增强现实或虚拟现实技术吗？它可能只是支持一些简单的功能，比如拍一张办公室的全景照片，然后上传到Facebook上。LensCrafters My Look能让用户在购买商品，比如眼镜之前，上传自己的头像进行试戴，再决定买不买。

聊天机器人

社交媒体世界的主宰是谁，这已经毋庸置疑了。Facebook的20亿月度活跃用户让它当之无愧。但如果我告诉您，紧随其后的是聊天程序，您会不会感到惊讶呢？WhatsApp和Facebook Messenger各有约1200万的月度活跃用户。这些流量大部分都是私人通讯产生的，但其中蕴藏了无限的商机。您可以让聊天机器人来回答一些经常有人问的问题，或询问一些基本问题。Sage就开发了一款名为Pegg的聊天机器人。您可以通过FB Messenger与她通信，她可以完成很多简单的任务，比如将费用添加到费用报表，查找客户发票等等。必胜客的聊天机器人可以让您用FB Messenger来下单。

问：有什么方法可以让聊天机器人在社交媒体上自动回答经常被问到的一些问题？

Instagram Stories

Instagram Stories可以说是社交媒体界的后起之秀。Snapchat主宰了阅后即焚的社交工具市场。用户在这种社交媒体工具上发送的内容在很短的一段时间后就会自动“焚毁”，最长不超过24小时。Instagram Stories自去年发布以来，很快抢走了Snapchat的大量客户（包括我自己也是）。

虽然我不太看好它（分析很少，而且分享的内容在24小时后消失），但是这个平台现在确实非常受欢迎。几百万人每天早晚按时上线，甚至在通勤途中也不忘查看朋友的Instagram Stories的动态。在现在这个过度美颜的世界里，这个平台显得更加真实。Instagram Stories有7亿月度活跃用户（Snapchats仅有两亿多用户），成为了未来的一颗新星。

问：您是不是也应该紧随潮流，下载一个Instagram Stories玩玩呢？关注这里的企业用户，看看他们是怎么利用这个平台的。一定要用自带的功能，如贴纸、图片和滤镜。

直播

虽然出现仅有几年时间，但直播的势头非但没有没落，还有了愈演愈烈的苗头。Facebook、YouTube、Instagram和Twitter（Periscope）都有直播APP。直播是与时俱进、分享故事和技能的最佳途径。Facebook的算法让直播有了更广的覆盖面和更高的参与度。录制视频虽然也是个好方法，但在参与度上很难和直播媲美。

Facebook将在今年推出一款直播APP，让您可以通过视频直播和好友在虚拟世界逛街。

把握机遇：在直播平台上展现出企业最耀眼的特点。直播要有趣、有互动，最重要的是要有意义。

回望过去

十多年前，您也能在社交媒体上写博客、发送电子版企业快讯、发微博。但现在，受众群体更加分散，要在所有的平台上保持活跃度是极为困难的。

您应该专注于能对企业有最大影响的平台。

把握机遇：了解当前使用的社交媒体平台。哪些平台最有效？哪些平台最能迎合您的受众群体？有了答案后，就一心一意在这些平台上挖掘商机吧。

这个时候是审视市场营销方案的最佳时机，也可以顺便想想在新的一年要尝试哪些新工具。也许明年的这个时候，给您带来最大收获的正是这些闻所未闻的新鲜事物呢！