作者：Susan Solovic

每个企业都有自己的品牌。很多企业主自认为了解品牌要传达的讯息，但实际上还差得远。品牌绝对不仅仅是公司名字和logo。它几乎包罗万象，包括接电话的语气、跟进订单的方式，等等。

品牌也是要有自己的个性。它要在目标市场里造成共鸣，传递出鲜明的讯息，才能让您从竞争对手里脱颖而出。您的企业有什么独到之处？消费者为什么要选择您，而不是其他公司的产品？

小型企业可以借鉴下述四个建议，打造完美的品牌形象。

• 明确价值取向——好的品牌都是有自己的价值取向的。您售卖的究竟是什么？既不是产品，也不是服务，而是您为客户所做的贡献。Zappos卖的不是鞋，是装在盒子里的幸福。Ace Hardware卖的不是硬件，是协助。您的企业究竟所售何物？您能为客户提供什么不可取代的价值？这个问题需要您自己回答。您要倾听市场和客户的声音，才能知道要填补哪些需求的空白。您可以先问问现有的客户，为何要与您做生意。一旦知道了自己有哪些不可取代的价值，就可以围绕这个价值来进行品牌宣传。

• 兑现承诺——小型企业在品牌推广中最常犯的错误就是，承诺的是一回事，交付的是另一回事。确保品牌传递的信息与时间是一致的。向外传递品牌讯息固然重要，内部的沟通也不容忽视。企业中的每一个员工都要明确了解品牌含义，以及企业的价值取向。品牌承诺的兑现要体现在企业内部的方方面面。如果您的品牌信奉的是客户服务，客户打电话的时候没人接听，这就造成了品牌的一个污点。客户预期若是满足不了，成本不菲的市场营销活动就会大打折扣。所以，在每一个接触点都要交付理想的效果。

• 瞄准目标客户——您的产品不可能适用于所有人。无论您对产品或服务多么有信心，也不可能让每个人都对它感兴趣。所以，您要根据企业的价值定位，寻找到目标客户群体。专家们把这称为“有效点”。市场营销的讯息要传达给目标市场，这样才不会铸成大错。

• 办实事——企业家们往往在面子功夫上花了太多的时间——名片、网站、营销材料，等等。他们认为这才是企业应有的“形象”。在当今的市场里，很容易就一叶障目，不见泰山。您其实不必花这么多钱去打造理想中的专业、可靠的形象。只要在市场营销活动中向正确的受众群体传递出企业的讯息，树立专业的企业形象，您的品牌就能大放异彩。