客户是企业的命根子。无论企业处在什么行业，提供什么服务/产品，客户无疑都是最宝贵的资产。客户为企业提供宝贵的反馈信息，是新想法和新概念的催化剂。别忘了，客户是企业赖以生存和发展的根基。正因如此，客户满意度是很多企业工作的重中之重。要提高客户满意度，企业不仅要重视客户，还要深入了解客户。企业与客户的关系决定了长远发展的前景，而管理客户关系则要使用客户智能。

如何有效地挖掘和利用客户智能来进行市场营销？

CRM（客户关系管理）的概念在销售界里由来已久，经过十多年的发展，已经进入了市场营销领域。

客户关系管理工具经历了从名片盒、分类账、电子表格到先进的CRM解决方案的漫长演变过程。简而言之，CRM的世界里发生了沧桑巨变。

市场营销部门是企业最重要的部门之一，营销活动几乎每天都会产生大量的客户数据（潜在客户、销售线索、商机、购买历史等信息）。

一般来说，CRM指的是营销人员用来管理客户的策略，例如设计营销活动来影响/吸引目标受众。然而一些过时的客户管理实践却耗费了大量的时间和精力。正因如此，CRM解决方案备受当今销售人员的青睐。

CRM在营销活动中的实质

CRM软件能帮助企业管理客户关系，以及和潜在客户、现有客户的互动。换句话说，它能让企业在一个集成化平台上全方位洞察客户信息。

CRM系统能将特定的讯息传递给目标受众，来扩大品牌知名度，同时提供客户洞察，来提高市场营销活动的效率。

了解现有客户和潜在客户是保证市场营销活动有效性的基础。CRM系统能为企业吸引和留住客户，培养销售线索。市场上有大量的CRM系统能为企业实现自动化，管理客户数据，但大多数系统功能都非常繁多，却过犹不及。所以我们建议选择Sage CRM这样简单、人性化的系统，来采集和跟踪客户信息。

CRM系统能将客户保留率提升25%！

客服和市场团队能够往系统中输入和共享重要的客户信息，以便管理销售管道。从销售到运营的每一个部门都能一键获取所需的客户数据。有了这样高度的便利性，市场和销售团队便能无缝协作，实现同一个目标：获得新客户。

在当今互联互通的时代里，每一个市场营销人员都要了解移动工具和社交媒体的重要性。当今大多数的消费者都通过计算机、平板电脑或智能手机与世界联系起来。社交型CRM恰好能满足当今市场营销人员的需求。社交型CRM能集成所有的社交媒体（LinkedIn、Twitter、Facebook），让您了解客户的社交行为/偏好/兴趣，并与他们互动。

要想使市场营销活动卓有成效，关键就要了解受众，学会使用CRM系统。世界变了，商业策略也在变，市场营销人员必须不断学习，用针对性的方式与目标受众互动。正是因为这个原因，CRM系统的重要性不亚于企业的网站。

想知道Sage CRM对市场营销团队有何帮助，欢迎垂询免费热线:400-888-0540或发送邮件至info@sagesoft.cn联系我们，也可以登陆www.sagesoft.cn或关注微信号：赛捷软件Sagesoft。