CRM无疑是品牌建设的一个强大工具。CRM能够精简流程、提供实时数据，并能够从任何设备访问和提供支持，因此对企业有着深远的积极影响。然而，仍然有很多企业没有意识到这些好处，没能充分利用CRM软件，还有很多企业压根没有使用CRM。实际上，把CRM解决方案看成是完成日常任务的工具，或是认为它只对销售有利，这些观点已经不合时宜了，它的能力远不止如此。

CRM软件是一种智能的企业应用程序，若能妥善利用，则不仅能提高销量，对市场、财务和服务部门也都极为有利。CRM的五个特性受到了全世界用户的青睐：

1.移动访问性

从掌间访问高速的互联网已经不再是遥不可及的梦，这个梦的实现多亏了智能手机和互联网的高速连接通道。互联互通的时代中的工作者希望能远程访问企业数据。因此，支持员工随处访问重要的商业数据是义不容辞的，这样才能实时作出决策。移动CRM为销售人员提供了高度的灵活性。没错，移动CRM解决方案支持员工快速访问库存、客户数据和其他重要信息，来快速达成交易。

2.联系人管理

关系管理的关键在于如何与客户打交道。销售代表每天都要与大量的消费者、潜在客户和销售线索打交道。靠人工来管理和跟踪这些数据是极为耗时耗力的。这时候，CRM软件能让销售代表随时访问到这些数据，让他们将节省下来的时间和精力投入到销售的本职工作上。

3.减少数据输入

数据输入对任何企业来说都极为重要，但在客户关系管理上，这纯粹是在浪费时间。在繁琐的数据输入和行政工作上浪费的时间能够用来寻找潜在客户。CRM解决方案为销售团队解决了重复输入数据的难题。

4.企业集成

CRM系统如果不能集成其他的应用程序，那也毫无用处。没错，最优质的CRM软件要能支持其他的企业应用程序，包括ERP（企业资源计划）软件。这样看来，CRM软件不仅对用户有利，还能集成其他重要的应用程序，提高各部门和流程的效率，让整个企业受益匪浅。

5.用户安全性

用户的安全性是选择CRM时最重要的考虑因素。CRM支持设置严格的访问权限，用户根据角色不同，只能访问到权限内可查看的信息。在访问系统和数据上，CRM能让您如虎添翼。另一方面，云端CRM系统能定期备份所有的重要数据。

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