作者：Kylie Ora Lobell

技术让我们工作得“更好、更快、更智能”，这一承诺在当今的工作背景下是具有普适意义的。但有时，我们工作中所依赖的许多设备及工具可能会阻碍生产力的发展——并让创新变得更加困难。几乎所有行业都存在瓦解的可能，公司领导，尤其是那些企业级的公司，更需要关注企业直面改变、预测变化的能力。

对于全球创意公司future think的CEO及创办者Lisa Bodell而言，这意味着企业需要简化。她说：“我认为对于那些被复杂性所困扰的企业而言，持续的创意是不可能的。简便才是进行变革、迸发创意的基础。”

她在书中提出“为何简单会取胜”的问题。比如她会要求企业领导思考，他们可以将每天浪费在写邮件上的时间花在其他什么事情上。平均每位员工会将一周工作时间的28%花在处理邮件上，这对提高生产力来说也不是一个小数字。我们曾和Bodell讨论过她的方法，并且也讨论过她的这套“简化公式”适用于多大的企业，无论企业大小都能帮助其保持灵活性及创新性。

为何如今企业内的一切事务都变得如此复杂？

Lisa Bodell:复杂往往是在不经意间产生的。我们正尝试解决某个问题，创造一些新的事物，从而扩张到一个新市场。然而在已有的商业模式上添加东西远比重新走一条新的道路来得容易。结果就是多一份报告、多一项功能、多一种度量、多一项流程或多一个IT系统……然后我们就陷入了复杂中。

风险、恐惧、力量、控制等人类行为均源自决策制定或目标达成，所以他们需要更多的报告或其他会议，美其名曰“收集更多的信息”。全球的员工都沉浸在低价值的会议及邮件处理中，这分散了他们处理要紧事务的精力。

您如何定义“简单化？”

Lisa Bodell: 条理化及简单化之间存在很大的差异。有条理的流程并不一定意味着它是简单的。许多复杂的事情实际上非常井井有条，但这并不能提升它们的价值（或让它们不那么烦人）。简单化的定义应当包括以下四条标准：

• 是否尽可能的小？

• 是否尽可能的易懂？

• 是否具备尽可能高的可重复性？

• 是否尽可能多的人具有使用权限？

如果您已经解决了所有上述四个方面的问题，而不仅仅是其中的一或两个，那么您就已经简化了您的问题、产品或企业流程。注意我所说的是“尽可能”。当然，如果您能将一份100页的合同缩减到1页纸是非常了不起的——通用电气公司的法律团队可以做到——但如果您现在必须花费数小时的时间解释您所删减的那部分内容，这就得不偿失了。正如通用电气公司指出，一份10页左右的合同是一个折中的办法（并且已较原来有极大的改善）。

高层管理人员下一步应当采取哪些措施来简化其企业流程？

Lisa Bodell: 仅仅改变企业流程或规则是无法将“简化”理念真正融入到企业之中的——“简化”是行为改变的产物。想要实现集体行为的改变，不妨从制定简化行为准则开始。

试想什么样的行为会导致不必要的工作以及哪些工作应当被避免。同时也想一想，什么样的行为能让这些事情变得简单？然后制定5到10条“我们将做什么”的陈述，比如我们将对无益的会议说不，我们将去除多余的工作量以及我们拒绝造成虚假的紧迫感。这一行为准则能让员工简化工作流程并将精力集中于有价值的工作上。

您需要靠前实施简化流程——为自己消除无用的工作并让员工也做到这一点——目的在于为创新等有意义的工作腾出时间。

大型企业通过哪些实际行动诠释简化的理念？

Lisa Bodell: 通用汽车巩固并简化其品牌阵容：摒弃庞蒂克、土星及悍马等分支品牌。这一决策带来了实际效益，帮助企业节省了120万个岗位。

2015年，埃森哲省去了员工绩效评估。管理人员如今让员工在有需要的时候为其提供工作评估意见反馈，而不是将意见集中在一年一次进行反馈。通过提供了实时绩效评估——而不是试图回忆10个月前发生的错误或成功——这种评估方式让管理者能以更高效的方式识别并解决企业的效能问题。通过去除年度评估带来的不安与拘谨，实时意见反馈本身对于员工而言也具备更低的威胁性及更高的支持性。

除了“创新”，简单化还能带来哪些益处？

Lisa Bodell:思睿高近期的一项调查显示，身处简单化办公环境的员工忠于现有岗位的可能性比一般要高出30%。原因何在？因为他们的时间都花在高价值的工作上，而不是无休止的会议、报告及电子邮件上。从低人员调整率及高士气到更少的碌碌工作及繁文缛节，简单化操作为整个企业提供了发挥竞争优势的机会。