作者：Ashley Hindsman

到了节假日，大量的购物者会蜂拥而入您的店铺，访问您的网站，来购买礼物或节日用品，包括食物、装饰物等等。您的支付解决方案是否能让客户顺利完成每一次交易，而无需额外的等待时间呢？换句话说，您的支付解决方案能否超出客户预期，提供让客户喜出望外的消费体验？

当下是反思和改进消费者付款流程的最佳时机。我们的《支付技术前景报告》 中的研究表明，1000名消费者当中有90%称企业提供多种支付方式是很重要的，58%称更愿意在有多种支付方式的店铺里购物。此外，56%的消费者称，自己既在实体店购物，也会网购，因此，无论消费者最后作何决定，企业都要有所准备。

实体店购物：缩短排队时间

有些人确实喜欢节假日里熙熙攘攘的大商场，但大多数消费者不愿意排长队去买东西，这时您赚钱的机会就少了。我们的一项研究表明：店里排长队的零售商会因此每天损失高达3581英镑的收入。因此，当购物者数量超出平时的时候，您可以：

1.加派员工，这样一来，付款和协助消费者能同时进行。消费者对您的产品有疑问时，您可以给予他们和准备购物的消费者同等的关注。有了更多员工后，您能更好的管理消费者。

2.简化付款方式。使用移动设备或无线POS机。您无需让客户长时间等候，只要向客户提供移动付款设备即可，不仅服务速度加快了，购物体验也提高了。

无论如何，都要让员工获得充分的培训，能够熟练、准确地使用付款设备。不管是多么高科技的设备，员工要是不会操作，也是形同虚设。

网购：简化付款界面

网店也不例外。英国的零售商平均每年会因为消费者放弃购物而损失37000英镑。付款界面混乱或出现故障是罪魁祸首。Sage的开发团队为您提出以下建议，来简化付款界面：

3.创建付款捷径，简化关键信息的输入。消费者填写付款表格时出现的错误要立刻标记出来，而不是等到最后再重新翻阅界面来寻找错误所在。使用信用卡种类识别技术：MasterCard卡开头两位数在51到55之间，Visa卡是4，AmEx是34或37。

4.时刻关注移动性。我们的《支付技术前景报告》表明，过去半年内，移动支付的比例增加了68%。消费者希望能从移动设备上顺利完成付款，其他任何付款方式都有可能影响销量。也就是说，付款界面也要适合触摸屏，无需放大或缩小。消费者若因故中断付款流程，则要能够轻松地重新发起付款。此外还要能够将购物车链接发送到自己的邮箱。

5.减少每一个界面的元素数量，缩短界面加载时间。专家称，下载时间每增加一秒，付款中断率就提高7%到10%。

节假日也是黑客和诈骗犯的作案高峰期。支付门户供应商要提供实时的分析工具，从而保护您的客户数据和企业名声。您在选择支付门户时，还要考虑其他的一些重要事项。

磕磕绊绊的付款过程会让企业付出惨重的代价，您可以使用自助工具进一步学习如何节约资金，提高客户满意度。