作者：Daniel Newman

在当今发展迅猛的市场，即便是最聪明的商界人士也无法逃脱新技术的诱惑，追寻一条“以科技为本”的道路，而不是选择能切实满足客户需求或推进企业发展的解决方案。尽管没有人（即使像Google 和Amazon这样的科技巨头）对数字化前景有清晰的规划，但任何企业确实都有各自发展的“指南针”：那就是客户。无论将来出现多少新技术，客户都能为企业指明正确的发展方向。

的确，客户是数字化转换的核心。客户是企业需要去适应的根本出发点，客户也是企业变革的主导。遵循以下五个方面以确保将客户优先权及客户偏好置于首位。

不再拘泥于数字转化

如今出现的新技术是帮助企业与其客户沟通的工具——仅此而已。专注于“数字转化”从而使得您的企业更为现代化，这将为您赢得许多发货单，但并不会给您的企业带来深远影响。仅仅建立一个移动回复网站或建立一个产品应用已经满足不了客户的需求。上述这些东西需要为企业带来价值——他们需要帮助客户解决问题。您所做的每一个技术决策都应该是具有战略性的并且这一战略需要以客户为中心。无时无刻不如是。

从头开始

如若您正沉浸于那种崇尚仓库储存及官僚主义的企业遗留文化之中，那么要调整至现代化的工作模式是十分困难的。要想在当今的数字市场上获得成功意味着改变您的企业文化，也就是从您企业最为核心的部分入手。简而言之，如果您的企业文化不相信或者说不理解您的愿景，那么您在实现这种转化的时候将举步维艰。那些曾经为自己不喜欢或不理解的领导效过力的人都能深切体会到这一点。这一过程并不等同于拼凑的过程。它可能需要对所有东西进行重新评估——从您提供的服务到谁来提供服务以及如何提供服务等。

接受变化

我感觉这一点已经说过很多次了，但还是有必要重申一下。您想要在数字化转换上取得成功，您必须建立一个愿意接受变革的团队。这时您可能会感觉到历经了无数转变，但这仅仅是数字化转换的冰山一角。更多的改变将向您袭来，源源不断。这也是为什么专注于一个层面的发展或转化会显得目光短浅。如今想要成功，企业需要习惯于改变——换句话说就是适应不断变化的客户需求及偏好。如果您想顺利度过数字化转换，那么务必心无旁骛地专注于这项任务。您需要做的是专注于建立长期愿景，但要以短期客户导向的小目标予以支撑。

向团队领导者学习

如今最明智的企业并不是等着其他人发现其行业内的下一次技术断裂。聪明的企业始终处于行业前沿，尝试着彻底改变为客户提供所需服务的方式。CVS正运用移动应用技术，这让开处方以及为客户下单变得更简单快捷。正如GrubHub的应用已经改变人们定外卖的方式，而Uber则完全颠覆了传统叫出租车的方式。如果您想在市场中处于领先地位——超前思维，就像他们一样。

了解您的客户

如今谈论最多就是从了解客户到客户导向的问题。简而言之，注意力不仅仅是放在取悦客户上，而是预测他们的需求——然后一举战胜客户。正如我的同事Shelly Kramer以一言以蔽之：了解客户并不是一朝一、一次性完成的事，而是要花时间了解他们想要什么、为什么想要，然后在他们开口问之前就给他们答案。这就如同深度学习和机器学习能帮助梳理成堆的客户反馈并得出有用的信息一样。毕竟，大数据如果没人使用也是毫无用处的，尤其是跟客户群有关的大数据。

我们正处于棘手的科技时代。我们正经历着前所未有的企业变革。专注于错误的目标可能会对企业造成重大影响。这也是为什么“以客户为本”的观念如此重要的原因——至少如果我们希望我们的企业能顺利度过数字转化的话，客户就是最重要的筹码。