作者： Paul Ziliak

流程改进是制造企业长久信奉的教条，是它们的行为准则，深深镌刻在它们的基因里。您要督促管理人员做出流程改进，也应当让公司新人铭记流程改进的重要性。流程改进能够让您了解工作中的各个方面——在制造企业里，流程改进包括了研发、质量掌控、生产规划、包装、发货、收货等各方面事务。那么移动销售呢？这也是值得反思的一个流程。

过去30多年来，技术发展在制造企业里掀起了翻天覆地的流程变革。伟大的台式计算机时代几乎以您能想到的所有方式变革了企业的经营，从采购、物料规划、库存管理、客户服务和会计都经历了深刻变革。书面和人工流程就是重点的改造对象，将由键盘、监视器、打印机和扫描仪等技术代替，来推动信息交换和改进沟通交流。这样做是出于什么目的呢？为了创造更好的用户体验、节省时间和劳动成本、加速供应链运转、提高沟通效果。简而言之，一切都是为了企业的发展。

但讽刺的是，几乎所有的制造企业里都有这么一群人，过去30多年来，他们的工作都没有被技术和流程改进影响到，他们就是外勤销售代表。这怎么可能呢？这群人是主要负责提高企业收入的群体，也是最直接影响到客户与企业交流时的体验的群体，没错，也就是这么一群人，他们仍然在使用和30年前一样的工具，固守过时的流程。

他们的很多销售流程都包含了：

• 打印的产品目录

• 价目表

• 产品规格表

• 订货单

• 办公室座机打电话

• 邮件

这些销售代表几乎无法了解到客户订单状态和产品定价，无法给出承诺，不能提出交叉销售的建议。无论销售代表是在现场拜访客户或潜在客户、参加活动、贸易展览，还是参观产品陈列室，都很有可能随身带着智能手机，但他们的手机却没有智能工具来帮助达成交易或协助客户。智能手机和平板电脑其实能够让销售代表和客户进行更有意义的互动。

现在有大量的移动销售App能够与您的Sage ERP和CRM系统集成。关键是要为企业和销售团队找到合适的工具。而对制造企业来说，这绝非难事，因为这一切的目的都是为了让销售流程，也就是客户与您交易时的体验更为快捷、灵活和完整。这也是您应该为销售团队创造的有利条件。