发表于:2018年2月1日
作者:Flannery Keck
请快速回答下面的数学问题。您在管理客户数据时用到了多少产品及应用?您对这个数据是否了熟于心?现在您想在某一地点获取这些数据需要花费多少时间?当您拿到了这些数据后,将其相乘——那么答案将告诉您不想连的数据浪费了您多少时间。
您不是个例。就如同一个年轻的家庭,人员增长已经超出第一套房子的承受范围,大部分企业在需要获取不同资源的时候也会达到这个临界点。以下三个信号警示您的企业可能已经濒临临界:
警示一:您的团队难以制定决策
当要制定关键的企业决策之时,任何管理人员都不愿意使用有限的或已过时的数据。许多管理人员仍然花费时间查找不同产品及应用中显示的企业财务及销售数据。使用多个产品及应用将限制您的销售及财务团队更新数据、互相沟通的能力,同时这也更有可能导致您团队运作模式发生错误。比如,没有单独的数据存储中心,企业员工或团队将分别报告他们的数据,甚至可能使用过时的数据形成报告。这种不连贯的工作流让您及您的团队在制定企业决策时越发困难。
警示二:您的团队总在错误的事情上花费时间
使用多个产品及应用、在多个地方储存客户数据,这都意味着您的团队必须在多个地方输入重要账户信息。那么问题来了:这种工作方式会在月末或季度末花费您大量时间。许多销售及财务团队认为这些时间他们完全可以用于更好地回答销售问卷、讨论新的促销想法或准备重要客户的账户信息。如果您的团队正花费时 间录入诸如费用或其他行政任务等方面的数据,那么您的企业在徒劳无益的任务上浪费了宝贵的时间。您能忍受您的最佳团队成员白白浪费他们的时间吗。
警示三:您的团队合作起来很困难
作为发展中企业的管理人员,您想尽办法处理低效的企业流程,但您是否考虑过团队成员之间如何共享客户信息?例如,一家律师事务所可能利用产品来填写与客户及应收款项等相关财务信息。而这家事务所的员工可能使用的是另一个应用来共同完成存储在不同地方的现有信息。即使这些员工避免犯错并且记得及时更新每个产品及应用,但内部共享客户信息对您的团队而言仍然是一大挑战。拥有多版本的客户信息是低效的合作方式,这也并非当下发展中企业的运作模式。
牢记这些警示。您如果发现企业正为这些问题所困,可能是时候重新评估企业的技术并确保您的企业数据更好地连接了。