客户关系管理（CRM）系统能提供所有关于客户的信息（包括当前客户及销售管道中的潜在客户）。系统能够减少繁琐的人工检索流程，增强销量预测。

CRM储存了有关客户的所有信息（地理位置、联系方式、采购历史、采购行为，等等）。最重要的是，CRM能发现哪些是企业的重要客户。

而现在我们要讨论的是，它对技术支持有何帮助？

CRM在技术支持方面，称得上是企业最宝贵的资产。它能够存储企业每一位客户的信息，无论是当前客户还是新客户，因此充当起了中央数据库的作用。

CRM能够帮助用户查找客户，捕捉潜在客户的信息。销售人员还能轻松跟踪和跟进客户交易。一旦达成了交易，用户便能捕捉客户的需求，在系统中创建“销售机遇”。此外，用户还能在CRM的“案例”面板上查看客户投诉。他们还能跟进和跟踪招徕客户的整个流程。在集成化CRM软件的协助下，从吸引、获得到留住客户的整个过程都更为顺畅了。

在技术支持方面，CRM还有很高的性价比。没错，优质的CRM解决方案能够显著减少技术支持人员的管理工作和数据输入工作，从而提高部门的生产效率。此外，系统能够整合所有信息，支持即时访问，节省了大量时间。

Sage CRM就是一款优质的客户关系管理系统，能够充当其销售、市场营销、技术支持团队和管理层的强大助攻，在客户生命周期发展的每一个阶段鼎力相助。

Sage CRM软件支持：

1.捕捉每一位大客户的多个联系人及其联系方式。

2.捕捉每一位大客户的多个地址。

3.跟踪解决和未解决的服务请求。

4.捕捉历史服务信息。

5.捕捉各类不同的案例。

6.捕捉与客户的沟通历史。

7.跟踪每一个案例的解决措施。

8.捕捉大客户的详细信息。

9.捕捉服务单的详细信息，笔记或其他任务。

10.设置服务到期提醒。

11.跟踪销售线索。

12.设置跟进和/或会议提醒。

13.在其他用户间安排和分配服务任务。

14.向客户发送产品详情和邮件。

15.每日、每月或每季度跟踪和维护销售报表。

优质的CRM系统是整个客户生命周期里的完美伴侣，能够确保企业的技术支持万无一失。想进一步了解Sage CRM如何反转技术支持的博弈，欢迎垂询免费热线:400-888-0540或发送邮件至info@sagesoft.cn联系我们，也可以登陆www.sagesoft.cn或关注微信号：赛捷软件Sagesoft。