发表于:2018年1月16日
作者: Paul Ziliak
猜猜在为企业选择一款优质的移动销售App时,最重要的选择标准是什么?如果您的回答是“为客户创造卓越的用户体验”,那么恭喜您,答对了。
原因很简单。因为大部分的企业选择移动技术的目标,都是为了提高用户采用率。
您在投资一款移动销售App时,必然会期望获得可衡量的回报,比如:
1.更多订单
2.新的收入来源
3.更高的交易达成率
4.降低管理成本
5.让销售代表有更好的设备和更丰富的信息来源
6.新信息
当您投资一款移动App时——无论它是根据企业需求量身定制的,还是从应用商店购买,可以直接使用的——都要能够改进客户与您打交道时的体验。 无论是在供应链上游还是下游的企业,都是如此,对用户而言就更不用说了。
那么,打造优质的客户体验究竟意味着什么呢?
您的移动销售App应该是直观的。如果您看上的App需要进行大量的培训,那么建议您另选一家。这款App要足够可靠,而不是每次使用的时候都出岔子。
移动销售App要能够带来值得回忆的全新体验。用户在使用这款App时要有成就感,愿意不断重复地使用。能改进体验的功能包括:客户站点分布图、产品图像、规格表,甚至是操作视频,用于改进客户对产品的理解。其他还包括:地理位置感知功能、电子签名捕捉功能及其他途径,来提高App的可靠性。此外还有提醒功能、推送功能、拍照功能、新信息采集功能,用来以您意想不到的方式了解客户行为。
卓越的用户体验是重中之重。
只要能致力于打造卓越的用户体验,您的移动销售App项目就必然能推动企业成功。