继互联网泡沫之后，我们见证了社交媒体泡沫的出现。一开始，一切都是私密化的状态，但随着社交媒体的采用率越来越高，企业日益接受了这个联络客户的全新快捷渠道。今天，社交媒体经历了长足的发展，几乎每一个企业，无论规模是大是小，都为在社交媒体上开展营销活动准备了一笔预算。实际上，社交媒体的蓬勃发展为企业进行市场营销和品牌宣传开拓了一条创新之路。从点击付费到电商再到比特币，一切都归结于互联网，而网络普及率和网速也成了最重要的事。

企业可以借助社交媒体，佔据五个竞争高地：

• Facebook上的网店

Facebook是迄今为止最为成功的社交网络，有超过10亿的个人和企业用户。这一平台为人们创造了很多商机，其中之一就是能够开设虚拟的网上商店，来销售产品，零售商能够借此机会展示产品，让Facebook成为摇钱树。Facebook的广告服务能够根据用户的检索内容和兴趣，扩大企业的受众群体。

• YouTube的付费视频和指导教程

YouTube已经不只是观看MV和电影预告片的视频门户网站了。现在，您能在YouTube上传电影和视频，用户只有在支付一定费用之后才能观看该视频。这些视频可以是任意种类，比如电影、指导教程，甚至是动物养育视频。很多电影公司和培训机构都在YouTube上传视频教程，向用户收取费用，用户在观看视频后能够学习到新的技能，企业也能借助同一个教程获得源源不断的收入，在YouTube上实现双赢的效果。

• Google Plus公司主页

几年前，互联网巨头Google凭借Google Plus进军社交媒体，这和此前推出的Orkut项目大有不同。G+支持在主页上分享信息、关注重要人物、添加朋友，还能创建公司主页，展示所有重要的细节，包括客户、项目、业务专长和其他重要信息，让人们来关注您，分享重要的公司活动和项目信息，达到口耳相传，广而告之的效果。

• LinkedIn公司主页

LinkedIn是专为各行各业的专业人士所推出的社交网站。用户可以创建主页，展示当前工作、教育背景、过去的工作经验等多方面细节，还能够展现专业技能和软技能，有助于让有雇用意向的企业关注到您，或者让当前就职的企业了解您最新的专业资历。LinkedIn是职场社交的专业工具，支持企业创建主页，展示自己的客户、所承担的项目、公司愿景和使命，公司专长、网站、联系人信息，等等。这些信息能够清晰地呈现企业现状，让人们了解企业，关注主页，从日常更新的内容中获得产品和服务的最新信息，有助于在网上获得潜在客户。

• 电子商务

网络零售业或电子商务是最为成功的商业理念之一，能够帮助企业在网上出售产品。电商网站有着庞大的客户基础，因而能够发送大量的企业快讯或优惠券，这个庞大的客户数据库是带来生意的关键。电子商务可谓是另辟蹊径来扩大受众群体。不管是在Amazon或Flipkart这类电商巨头的网站上注册， 还是自立门户，集成支付网关，都能让您改进客户的购物体验，还能了解客户的购买行为，以便改进市场营销活动，提升销量。

社交媒体毫无疑问是企业扩大受众群体的重要工具，因此应当予以重视。在这里，社交型CRM是企业的有力工具，能够让企业知晓人们在网络上对自己的评价，还能够在同一个平台上集中管理和评估所有的市场营销活动。

想进一步了解社交型CRM如何帮助企业利用社交媒体，欢迎垂询免费热线:400-888-0540或发送邮件至info@sagesoft.cn联系我们，也可以登陆www.sagesoft.cn或关注微信号：赛捷软件Sagesoft。