客户保留率是影响企业存活的关键。任何企业能否长久续存，都取决于客户及企业留住忠诚客户的方式。说到留住客户，企业提供产品或服务的流程、寻找、定位和获得新客户的方式才是重点工作，而这些工作都能通过客户关系管理或CRM系统来轻松处理。

然而，在和客户成功达成第一笔交易后，很多企业都会犯下一个严重的错误，那就是没有采取后续跟进的措施。这些企业长久以来便失去了大量客户。在大多数情况下，客户之所以弃您而去，就是因为对您提供的服务不满意，或者是解决客户投诉时行动迟缓。

提高客户保留率的方法：

以及如何使用CRM解决方案来实现这一目标：

设定客户预期：成功留住客户的第一步就是在CRM系统中设定客户预期。其他的工作系统能够自动完成。

建立互信关系：企业培养客户关系时，信任是关键。信任能够提升生产率，增加盈利。

发现客户投诉的价值：客户投诉也是一份礼物，能让您另辟蹊径去服务客户。您响应客户投诉的方式也有助于提高客户保留率。CRM软件能跟踪客户投诉的解决过程。

邮件营销：

交易后邮件：第一次交易完成后，您可以设置CRM系统，自动发送跟进邮件，表示对客户的感谢，并挖掘交叉销售的机会。

生日／活动邮件：在客户生日、公司周年庆等特殊的日子里向客户发送邮件。

提醒邮件：如果客户很长一段时间没有和公司联系，那么可以设置CRM系统，向客户发送提醒邮件，告知客户新的服务信息。

安排客户会面时间：系统能够跟踪各个重要的约会和日程安排。

提供预测型服务：预测型服务是改进客户服务的一个积极手段。提供预测型服务的企业能够及时将问题扼杀在摇篮里，而不是坐以待毙。

充分利用自动化：CRM能够减少人工采集和访问客户信息等耗时的工作，为市场营销团队节省了大量的时间和精力。

跟踪客服效果：提高客户保留率的一个好办法就是使用CRM系统来改进客户服务。

社交型CRM: 企业要想在社交媒体上树立良好的形象，就必须要知道客户对自己品牌的评论。社交型CRM能够在主流的社交媒体平台上跟踪客户分享和讨论和您企业有关的内容。

进行客户反馈调研：客户反馈调研有助于企业了解客户对产品或服务的看法，把握客户的预期。

CRM软件与全面的客户支持战略强强结合，能够为您将提高客户保留率最大化，推动销量增长。

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