对于任何面向客户提供产品或服务的企业而言，工作的一大重点就是寻找、定位和获得销售线索，再将他们转变成忠诚的客户。

 

 

然而，当成功将潜在客户转变成现有客户后，企业常犯的一个重大错误就是忽视了产品开发和跟进流程。在大多数情况下，客户之所以弃您而去，就是因为企业无法提供让客户满意的服务、解决问题和提供支持时拖拖拉拉，最终既流失了生意，也赶走了客户。因此，企业发展的一剂良方就是留住客户。

 

 

如何提高客户保留率

 

 

1.限定客户的期望值：

 

 

保留客户最基本的一点就是要限定客户的期望值，,也就意味着绝不夸夸其谈，只承诺能完成的事。这样一来，客户就有了基本的了解，知道要对您保留多大的期待，您也能顺利满足客户的预期。另一方面，如果做出保守的承诺，然后超出客户的预期，也会让客户对您的服务喜出望外，愿意与您长久合作。

 

 

2.建立互信的关系：

 

 

在任何关系中，互信都是极其重要的，在企业与客户的关系中也是如此。加强互信不仅可以巩固与客户的关系，还能让客户口耳相传，主动为您打广告。

 

 

3.客户投诉也有价值：

 

 

客户投诉常常会让您神经紧张。然而，客户投诉也为您带来了机会来改正错误，重塑客户对您的信心。这可以说是一个包装简陋的礼物。和这类客户打交道时应当要加倍谨慎，因为他们要么会成为您最大的拥趸，要么对您极为排斥。处理客户投诉和对待客户的方式是极为重要的。当客户指出流程的重大缺陷时，您可以赠送给他一个小礼物表示感谢，这不仅能平复客户的情绪，还可能让这个客户对您更加忠诚。

 

 

4.邮件营销：

 

 

电子邮件是一个强大的工具，只要使用得当，就能够建立起一张广泛的客户网络。

 

 

以下五类电子邮件能够为您提高客户保留率：

 

 

1. 购买前邮件：广告邮件，其中给出产品的详细信息，来吸引潜在用户。

2. 购买后邮件：客户第一次购物后，您要发送一封欢迎邮件表示跟进，在其中提出一些小建议或者是其他内容，表示您的感激，希望与他们再度合作。

3. 生日／活动邮件：在客户生日或公司周年纪念日等特别的日子里发送邮件。当人们在对自己而言的重要时刻里收到极具个性化的邮件时，往往会感到开心。

4. 提醒邮件：时常为客户发送提醒邮件：通知他们企业最近推出的升级版本和特征项。如果客户长时间没有联系您，您也能发送邮件表示关心。

5. 为客户安排和确定时间：告知客户您安排服务或举行会议的时间。如果客户提出投诉，也要让客户知道问题何时能够解决。

 

 

5.业有所专：

 

 

千万不要样样都懂，一样不精。企业都要通过提供服务才能生存。无论您处在哪个行业，只要您成为自己领域的专家，客户便会对您的服务有更大的信任，对您忠心耿耿。

 

 

6.先发制人：

 

 

先发制人是改进客户服务的关键。问题出现前，企业不应坐以待毙，而是应该未雨绸缪，将问题扼杀在摇篮里，不给客户投诉的机会。

 

 

7.充分利用自动化：

 

 

Sage CRM和Sage ERP等自动化工具能够轻松处理一些耗时的任务，减轻企业负担。要想让员工从乏味枯燥的任务中解放出来，自动化是必不可少的，这样员工才能专注于更重要的工作。自动化工具不仅能自动完成简单的工作，还能分析重要的任务。分析工具对于找出和改进重要流程与服务而言是极为重要的。

 

 

8.围绕客户服务制定KPI：

 

 

提升客户保留率的一个好办法就是改进客服团队的工作绩效，并以此建立关键绩效指标，来跟踪和监控工作，为客户提供更好的服务。惧怕评估或想要出人头地的心理往往会带来卓越的表现。建立KPI也是发现系统漏洞，找出问题根源的重要途径。

 

 

9.建立线上关系：

 

 

社交媒体对于市场营销人员来说，是一个强大的工具，因为它不仅使用成本低，而且在LinkedIn，Facebook和Twitter上有着极广的受众，使得客户很容易就能了解企业的最新动态。然而社交媒体也是一把双刃剑。企业可能会使用社交媒体来获得更多的客户，调整自己的定位，但同时客户也能使用社交媒体来发泄对企业的不满。因此，企业要制定出可靠的战略，加强网上口碑管理和网络投诉处理。

 

 

10.进行客户反馈调查：

 

 

客户反馈调查是了解服务是否满足客户预期的绝佳工具。您必须要重视客户反馈，对于符合企业发展计划的反馈更要加以实践。由此，您应当遵循上述步骤，来保留珍贵的客户，帮助企业成长，打造良好的名声，有时甚至还能帮您磨练商业头脑。但最基本的是，绝对不要忽视客户的任何一次投诉。想知道如何用SAGE CRM来提升客户保留率，欢迎垂询免费热线:400-888-0540或发送邮件至info@sagesoft.cn联系我们，也可以登陆www.sagesoft.cn或关注微信号：赛捷软件Sagesoft。