近来，很多企业和政府机构都将注意力转移到了比特币和加密货币上。没错，比特币交易的热度正在与日俱增。区块链技术的流行清晰地展现了它将成为全球金融交易的重头戏，将作为一个共管账户，记录所有的比特币交易。

什么是区块链技术？

区块链指的是一种分布式的记录簿或账簿，能够记录所有的交易条目。它是数据库的一种，但有别于传统的数据库。区块链没有中央存储，使用的是P2P（对等式）架构。

区块链账簿包含的是两种类型的记录：即单笔交易和区块。它采集了发生在特定时间段内的交易。假设在A、B双方间产生价值单位交换时，他们便会发起交易，以区块形式和其他未定交易共同处理。网络中的计算机便能根据协定的规则来分析系统交易，以验证该交易的有效性。

区块链技术如何影响比特币/金融交易？

区块链技术有助于避免税务欺诈、洗钱、公司/银行欺诈等犯罪行为，通过保护客户身份和数据来规范市场。在比特币交易中，采用加密货币能够保障消费者数据安全，使其难以追踪。然而，这也给企业和决策者带来了一个难题：政府很难对虚拟货币征收所得税。

在采用比特币这一数字货币时，区块链是最新引进的技术。它使用数据库来临时和永久保存交易数据记录。它没有充当控制中心的中枢或服务器。这就是区块链最根本的特征。提供给采用分布式账簿技术的区块链的数据是用数字签名加密的。数字签名无法伪造，只能由授权用户验证身份后才可访问。

区块链如何改进客户关系管理？

由于区块链技术可以用于重要的数字交易，因而被人们大肆追捧。企业专家预测，区块链技术能够改进客户关系管理。没错，它能够限制数据访问和跟踪权限，来改进客户关系管理。现在，全球的CRM系统用户都面临着客户数据错误或重复的问题。BlockApps的首席执行官兼创始人Victor Wong说道，“区块链技术允许每个消费者拥有一个区块，在其中完整、准确地展现他/她的个人信息、交易历史和其他数据。”他预见到，企业和个人都将得益于区块链技术。区块链能够避免重复数据或有安全隐患的数据对数据库造成损害。清除了不准确的数据后，不仅能加快CRM流程，还能加深对客户的了解。

区块链技术仍然处在萌芽阶段，可能需要大约10年的曲折发展，才能被世人广泛接受与采纳，进而彻底变革CRM。然而，是否让比特币成为合法货币却让人们犯难了。其中一个很大的顾虑，就是比特币饱受诟病的匿名制，这也是它的独特卖点。由于区块链不是一个中央网络，因而在比特币用户进行金融交易时，没有任何金融机构充当起中间人的角色，来进行监管。区块链技术的好处只有在使用中才能体会得到。