CRM解决方案的首要目标就是简化业务流程。根据一项调查显示，20%的CRM用户都称，学习使用CRM软件是一大挑战。因此要克服这一挑战，企业需要指派专员来管理CRM数据、创建报表、进行定制，为终端用户提供支持。

企业需要一名CRM管理员，原因有六个。

1.提高用户采用率

用户采用率是CRM实施成功的重要因素。很多CRM项目之所以失败，就是因为用户不知道该如何使用这个系统。在这种情况下，管理员能够派上用场，他能够向员工阐述CRM系统的多个好处，以提高用户采用率。

2.提供用户培训

系统若不使用，便是企业的一大损失。销售团队无法生成销售线索，服务人员无法响应客户质询。因此，管理员的首要工作就是提供用户培训，教会他们使用系统，并给用户树立信心。管理员应该制定出最佳实践，让每一位用户都能遵循这些实践，以获得最大产出。

3.及时解决问题

管理员能够及时解决CRM系统最常见的安全和隐私相关问题、集成问题、运行缓慢问题，等等。管理员还能同时兼任程序员、协调员、经理等多个岗位。

4.满足企业需求

管理员能够定制CRM解决方案，来满足特定的企业需求。企业可能有一个特殊的目标客户群体，或者想要跟踪销售管道报表中高价值的销售机会。这些任务都能通过CRM来轻松完成。

5.提高CRM安全性

很多商务人士之所以抗拒使用CRM模块来服务企业，首要考虑就是安全性的问题。要想最大程度地降低风险，管理员要安装安全补丁和证书。他还需要定期进行检查，确保系统处于最佳运行状态，并且远离恶意软件或病毒的干扰。他能够设置不同的安全证书，基于用户角色来限制用户查看数据。

6.直接与供应商协作

管理员应当与供应商紧密合作，也应当身先士卒，来更新和升级软件。此外，他们能够弥补供应商和终端用户之间的鸿沟。

企业要解决复杂的CRM问题是很困难的，而将这些工作指派给经验丰富的管理员，企业便能大为受益，因为这些企业需要依赖CRM软件来生成销售线索、与客户互动，提高销量。

要想了解CRM管理员如何简化整个实施过程，欢迎垂询免费热线:400-888-0540或发送邮件至info@sagesoft.cn联系我们，也可以登陆www.sagesoft.cn或关注微信号：赛捷软件Sagesoft。