企业在巩固与客户的关系时，往往将个性化视为最有力的工具。只要加以合理使用，CRM个性化便能打造出强韧的客户纽带，增加客户对企业的信任，推动企业向前发展。否则，便会失去潜在客户，进而损坏企业名声，打击客户的信任。

在采用CRM进行个性化客户管理时，您要记住以下事项：

1.客户没那么宽容：最基本的一点，就是要知道，当您把一段关系搞砸了之后，客户绝不会一笑了之。在与客户接触时，不犯错是很重要的。如果您采取的措施不当，就只会增加客户的心理设防。此外，一旦犯错，客户对您的印象就会大打折扣，甚至以后也不想和您打交道。在与客户进行私下交流时，最需要留意的就是客户的名字和地址。名字或地址写错了，客户很可能扭头就走了。 

2.信息适宜：您要留意的第二件事，就是客户的兴趣和品位。个性化互动可不是儿戏，张口就来。它需要满足一系列前提，比如合适的客户名单，按照客户的兴趣，适合发送此信息。此外，您还要确保信息措辞恰当，能够反映出客户的兴趣和爱好。这时候，就需要客户智能工具来大显身手了。您真的了解自己的客户吗？

3.千万不能泄露客户信息：最后，您要记住的是沟通的目的。稳固的客户关系是建立在信任之上的，万万不可炫耀您对客户信息的了解。个性化是一剂药草。它能为客户互动信息增添味道。然而要记住，这与泄露客户信息只有一线之隔，一旦越界，便可能让客户一去不复返。

个性化互动不需要用力过猛，适当的关心就足够了，如果能把握好度，便能为强韧的客户关系和忠诚度奠定基础。